• Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség +36 70 384 4238 febesz@febesz.eu
  • Főoldal
  • Tesztek
  • Nem vizsgálta ki panaszát a vállalkozás? Ilyen esetben is fordulhat Békéltető Testülethez!
  • Tesztek

Nem vizsgálta ki panaszát a vállalkozás? Ilyen esetben is fordulhat Békéltető Testülethez!

  • 2022-08-26

A fogyasztó 2021. január 15-én vásárolt a vállalkozástól 249 900 Ft-ért egy Asus Vivobook FLIP 14 TP412 típusú laptopot. A laptop kijelzője azonban meghibásodott, a kép a bekapcsolást követően szétesett, így a termék használhatatlanná vált. A fogyasztó 2021. március 24-én panaszával a vállalkozáshoz fordult. A vállalkozás a fogyasztó panaszát annak érdemi megvizsgálása és szakvélemény beszerzése nélkül elutasította, arra hivatkozással, hogy a hiba oka a nem rendeltetésszerű használatból eredt. A fogyasztó ezt követően a Békéltető Testülethez fordult és kérte a termék kijavítását, kicserélését vagy a vételár visszafizetését.
A Békéltető Testület az eljárást megindította és azt írásban folytatta le. A fogyasztó csatolta az ügyben keletkezett iratok másolatát. A vállalkozás elismert, hogy a fogyasztó panaszának érdemi megvizsgálását elmulasztotta, ezért vállalta, hogy a Békéltető Testület határozatának készhez vételét követő 15 napon belül szakvéleményt szerez be, és amennyiben a szakvélemény alapján megállapítható, hogy a termék már a vásárlás pillanatában hibás volt, kicseréli azt a fogyasztó számára. A fogyasztó a fentieket elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
 
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.