Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Probléma merült fel a hibás termék elszállítása kapcsán? – Ilyen esetben is fordulhat békéltető testülethez

2022-08-16

A fogyasztó 2022. május 14-én 129 990 Ft-ért vásárolt a vállalkozástól egy Daewoo DAC-1201INV-WI típusú klímaberendezést. A termékre a vállalkozás 2 év jótállást vállalt. A berendezés júniusban meghibásodott, nem kapcsolt be, ezért a fogyasztó panaszával a vállalkozáshoz fordult és kérte a termék kijavítását vagy kicserélését. A vállalkozás azonban a termék leszerelésére és elszállítására irányuló fogyasztói igényt elutasította arra hivatkozással, hogy technikai problémák miatt nem jelenleg nem áll rendelkezésére megfelelő eszköz ehhez. Így termék leszereléséről és elszállításáról a fogyasztónak kellett gondoskodnia, melyre tekintettel 25 000 Ft-os költsége keletkezett. A vállalkozás a terméket kijavította majd visszaszállította a fogyasztó részére és gondoskodott annak felszereléséről is. A leszerelés és elszállítás költségét azonban a fogyasztó erre irányuló kifejezett kérésére sem térítette meg, mert álláspontja szerint a fogyasztó nem tudta kétséget kizáróan igazolni a költségei mértékét. Ezt követően a fogyasztó Békéltető Testülethez fordult.
A Testület az eljárást megindította, a meghallgatáson a fogyasztó és a vállalkozás megjelentek. A vállalkozás igényét fenntartotta és kérte költségei megtérítését. A költségek mértékét számlával igazolta. A vállalkozás elismerte a fogyasztó igényének megalapozottságát és vállalta a fogyasztó igazolt költségének megtérítését. Az ügy így egyezséggel zárult.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.