Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Ügyintézői hiba miatt kétszer fizetett áfát? – Ilyen esetben is segít a békéltető testület

2022-08-12

A fogyasztó egy külföldi weboldalról vásárolt egy Sennheiser CX 80S típusú vezetékes fülhallgatót. A külföldi webshop IOSS regisztrációval rendelkezett, így az áfát a webáruház már a termék megvásárlásakor megfizetette a fogyasztóval. A feladó a csomag értékére, szállítási költségére, IOSS azonosítójára vonatkozó dokumentumot azonban nem csatolt a küldeményhez, így a vállalkozás kérte a fogyasztót, hogy küldje meg az automatikus postai vámkezelésű küldeményekhez tartozó nyilatkozatot, a vásárláshoz tartozó számlát és a rendelés-visszaigazolást. A fogyasztó a kért dokumentumokat megküldte a vállalkozás részére. A fogyasztó által megküldött dokumentumok alapján megállapítható volt az IOSS azonosítószám is. A vállalkozás azonban a NAV felé a vásárlást úgy jelentette, mintha az áfa megfizetésére nem került volna sor. Ezért a NAV megállapította az áfa összegét, melyet a fogyasztó a termék átvétele érdekében megfizetett a vállalkozás felé. Ezt követően a fogyasztó panasszal fordult a vállalkozáshoz és kérte a befizetett áfa összeg visszatérítését, arra hivatkozással, hogy az IOSS rendszer igénybevételére tekintettel már a vételárral együtt megfizette azt. A vállalkozás a fogyasztó panaszát elutasította, a fogyasztó a Békéltető Testülethez fordult.
A Testület az eljárást megindította és írásban folytatta le azt. A vállalkozás válasziratot terjesztett elő, amelyben előadta, hogy felülvizsgálta a fogyasztó igényének jogosságát és elismeri azt, így vállalta a fogyasztó által másodjára megfizetett áfa visszafizetését.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.