Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Tudta, hogy utazási szerződéssel kapcsolatos panasz esetén is fordulhat Békéltető Testülethez?

2022-07-11

A fogyasztó 2021. tavaszán külföldi utazásra kötött szerződést a vállalkozással. Az utazás tervezett időpontja 2021. július 17. volt, azonban járatösszevonás miatt az indulás időpontját egy nappal előbbre hozták, amelyről a vállalkozás a fogyasztót kellő időben értesítette. A fogyasztó az új időpontot elfogadta. A vállalkozás által adott szóbeli információk alapján az indulás időpontja a délutáni órákra esett, azonban a fogyasztónak átadott repülőjegyen délelőtti időpont szerepelt. A fogyasztó a délelőtti induláskor nem tartózkodott a reptéren. Ezt követően csupán két nappal később tudott elindulni az utazásra, és a fogyasztónak be kellett fizetnie 80 000 Ft-ot a másik járatra. Ezt követően a fogyasztó panasszal fordult a vállalkozáshoz és kérte a 80 000 Ft-os többletköltség visszafizetését. A vállalkozás a fogyasztó kérelmét elutasította, a fogyasztó a Békéltető Testülethez fordult.
A Békéltető Testület az eljárást megindította, a meghallgatáson a fogyasztó és a vállalkozás képviselője megjelent. A vállalkozás a fogyasztó igényének jogosságát nem ismerte el, mivel az általa átadott dokumentumok alapján az indulás időpontja egyértelműen megállapítható volt, felajánlotta azonban a fogyasztó részére, hogy amennyiben a jövőben újabb utazási szerződést köt a vállalkozással, annak keretében 80 000 Ft kedvezményt biztosít a fogyasztó részére. A fogyasztó a vállalkozás ajánlatát elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.