Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Nem tudja gyakorolni az indokolás nélküli elállási jogát? Forduljon Békéltető Testülethez!

2022-06-22

A fogyasztó 2021. november 10-én interneten keresztül vásárolt a vállalkozástól egy női sporttáskát, 9 900 Ft-ért. A terméket november 15-én vette át, majd csak november 20-án került sor annak kicsomagolására. A fogyasztó ekkor észlelte, hogy a táska színe némiképp eltér a webáruházban megtekintettől, így indokolás nélküli elállási jogával élve, november 22-én visszaküldte azt a vállalkozás részére és kérte a vételár visszafizetését. A vállalkozás a vételár visszafizetését megtagadta, arra hivatkozással, hogy a szerződés megkötését követő tizennégy napon túl érkezett meg hozzá a visszaküldött termék. A vételár visszafizetése helyett felajánlotta a fogyasztó részére, hogy a webáruházban levásárolhatja a termék vételárát. A fogyasztó a vállalkozás ajánlatát nem fogadta el, a Békéltető Testülethez fordult és a vételár visszafizetését kérte.
A Testület az eljárást megindította, a fogyasztó és a vállalkozás képviselője megjelentek a Testület előtt. A meghallgatás alkalmával a fogyasztó ismételten előadta, hogy a terméket az átvételt követő tizennégy napon belül postára adta a vállalkozás részére és a jogszabályban előírt határidőn belül (tizennégy nap) jelezte a vállalkozás felé, hogy élni kíván az indokolás nélküli elállás jogával. A vállalkozás a fogyasztó igényének jogosságát elismerte a testület előtt, így vállalta, hogy visszafizeti a fogyasztó részére a termék vételárát, felajánlott továbbá a fogyasztó részére egy 20%-os kedvezményre jogosító kupont, amit a fogyasztó egy következő vásárlása alkalmával levásárolhat a vállalkozás webáruházában. A fogyasztó a vállalkozás ajánlatát elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.