Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Hatálytalan tájékoztatók, hibás általános szerződési feltételek? – Webáruházak fogyasztóvédelmi tesztje

2021-12-21

Az ünnepek közeledtével valószínűleg már mindenkit foglalkoztat a karácsonyi készülődés. Érdemes tudatában lenni az online vásárlás során, hogy 2021. január elsejétől megváltoztak a szavatosságra és a jótállásra vonatkozó szabályok és ezeknek az új követelményeknek bizony a webáruházak is kötelesek megfelelni. Egyes új rendelkezéseket ráadásul az internetes kereskedések honlapján elérhető Általános Szerződési Feltételeknek vagy egyéb tájékoztatóknak is tartalmazniuk kell. Azért, hogy a karácsonyi bevásárlás zökkenőmentesen történhessen, utánajártunk, mennyiben felelnek meg a vizsgált webshopok tájékoztatói a fenti követelményeknek. (FÉBÉSZ) Az új szabályok A 2021. január elsejétől hatályos új szabályokat egy korábbi cikkünkben részletesen is bemutattuk, tekintsük azonban át a szabályok egy részét, hogy tudatosítsuk, mire is érdemes figyelemmel lenni a vásárlás során. - A kötelező jótállás időtartama a termék árához igazodik. A 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot nem meghaladó eladási ár esetén 1 év, a 100 000 forintot meghaladó, de legfeljebb 250 000 forint eladási ár esetén 2 év, 250 000 forint eladási ár felett pedig 3 év a jótállási idő kötelező jótállás esetén. - Ha a vásárló a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállás kezdő időpontja a termék átadásának napja lesz. Az „időben” üzembe helyezett készülék esetében természetesen továbbra is az üzembe helyezés napjával kezdődik a jótállás. - A javítás ideje nem számít bele a jótállási időbe. Azaz a termék javítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a vásárló a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. - A jótállás érvényesítése nem köthető az eredeti csomagolás meglétéhez. Korábban ezt a szabályt konkrétan kimondó rendelkezés nem volt, a fogyasztóvédelmi hatóság a vállalkozások ilyen irányú gyakorlatát megtévesztésként szankcionálta. 2021-től a fenti szabályt jogszabályba is emelte a jogalkotó. - A jótállási jegyet akár elektronikus formában is megkaphatjuk. Sőt, akár a fogyasztó részére elektronikusan átadott számla is elfogadható jótállási jegyként, amennyiben az tartalmazza a jótállási jegyre vonatkozó minimális tartalmi elemeket. Érdemes tudni, hogy az eladó az e-jótállási jegyet nem csak közvetlen megküldéssel (például egy email útján) adhatja át a fogyasztó részére, hanem annak letöltését biztosító elérési cím formájában is. Ilyenkor azonban a vállalkozás köteles a jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig biztosítani. - Bővül a kötelező jótállás alá eső termékek köre. A kötelező garancia már kiterjed a napkollektorokra, napelem rendszerekre, az árnyékolástechnikai eszközökre (például kézi vagy motoros meghajtási redőny, reluxa, napellenző, szalagfüggöny), a kaputelefonokra, riasztóberendezésekre, kamerás megfigyelőrendszerekre, a garázskapura és egyéb kapu meghajtásra, vezérlésre, a zuhanykabinokra, kádakra, csaptelepekre, valamint a játék hoverboardokra, játék e-rollerekere, és bizonyos drónokra is. - Kijavítás és csere – pontosabbak a szabályok kötelező jótállás esetén. Amennyiben a termék első alkalommal történő javítása során megállapítható, hogy az nem javítható, a vásárló eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni, ha pedig erre nincs lehetőség visszafizetni a vételárat. A jótállási időn belül történő harmadik javítást követő újabb meghibásodás esetén szintén kötelező lesz a csere (vagy a vételár visszafizetése). Amennyiben pedig a termék kijavítására az igény közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, szintén cserekötelezettség keletkezik az eladó oldalán. Ha cserére nincs lehetőség, ebben az esetben is a vételár visszafizetésére kerülhet sor. - A „törekedni” szabály pontosítása. A korábbi szabályozás alapján a vállalkozásnak törekednie kellett arra, hogy a szavatossági, jótállási igény alapján a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Sajnos az eladók gyakran kihasználták a „gumi-szabály” adta lehetőséget és bőven tizenöt nap fölött is arra hivatkoztak, hogy még mindig „törekednek” arra, hogy a terméket kijavítsák. Az új szabály azonban kimondja, hogy ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles annak várható időtartamáról. A vizsgálat szempontjai A fent részletezett új rendelkezések közül a webáruházaknak nem szükséges valamennyi elemről rendelkeznie a vásárlónak szóló tájékoztatójában. A tájékoztatás kötelező tartalmi elemeit a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza, ennek ismertetésére itt nem térünk ki, egy korábbi cikkünkben részletesen foglalkoztunk a témával (a cikk ide kattintva is elérhető). Jelenlegi vizsgálatunk szempontjából annyit érdemes tudni, hogy a jótállásról, a jótállás időtartamáról és a jótállás esetén a fogyasztót megillető jogokról mindenképpen tájékoztatni kell a vásárlót.
Vizsgálatunk során elsősorban az új fogyasztóvédelmi rendelkezéseknek való megfelelést, ezen belül a jótállás időtartamáról való tájékoztatást vizsgáltuk. Ahogy fent említésre került, nem szükséges minden új rendelkezésről tájékoztatást nyújtania az eladónak, de ha tájékoztat, nagyon fontos, hogy az pontos legyen. Ezért ellenőriztük az eredeti csomagolás megőrzésének és panasz esetén történő visszaküldésének megkövetelését, a jótállás kezdő időpontjának meghatározását, ha a termék üzembe helyezésére van szükség, valamint a „törekedni” szabály pontosításáról való megfelelő tájékoztatást. Mindezeken felül amennyiben egyéb kirívó szabálytalanságot észleltünk, alább rögzítettük azt is. A vizsgált webáruházak kiválasztása Tesztünk készítése során elsősorban bútorokat, nagyobb értékű ékszereket és háztartási berendezéseket (például hűtőszekrény, mikrohullámú sütő) árusító webáruházak tájékoztatóit tekintettük meg. Ezeknél a termékeknél ugyanis felmerül például a sávos jótállási időről való tájékoztatás relevanciája, mivel nagyobb értékükre tekintettel, jó eséllyel találkozhatunk vásárlóként olyan árukkal, amelyekre az új fogyasztóvédelmi szabályok értelmében már 3 év kötelező jótállás jár. Mit tapasztaltunk a vizsgálat során? Számos webáruház honlapját megtekintettük, szerencsére igen sok megfelelt a jogszabályi követelményeknek. Az aqua.hu webáruáház Általános Szerződési Feltétele (ÁSZF) például iskolapéldája lehetne a tökéletes tájékoztatatásnak, amelyen a vonatkozó jogszabályváltozásokat is pontosan átvezették.
Sajnos találkoztunk azonban kevésbé sikeres tájékoztatásokkal is… - A feil.hu egy ékszereket árusító webáruház honlapja. ÁSZF-jében egy ponton találtuk hibát a jótállásról szóló tájékoztatás kapcsán. Az ÁSZF jótállásra vonatkozó 6.2. pontja kijelenti, hogy Szolgáltató nem értékesít olyan terméket, amely az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozna, azonban Szolgáltató az általa értékesített termékekre az átadástól számított minimum 1 éves jótállást biztosít. A kötelező jótállásról szóló rendelet értelmében azonban bizony a 10 000 Ft eladási ár felett lévő ékszerekre is vonatkozik kötelező jótállás. Ami az értékesített nagy értékű termékekre tekintettel, akár 3 év is lehet. Ami javít a helyzeten, hogy az egyes termékek kapcsán valóban feltűntetésre kerül a jótállási idő, ami jóval meghaladja a jogszabály alapján kötelező időtartamot. A tájékoztatás hivatkozott része azonban nem felel meg a jogszabály előírásának. - A jótállási idő megfelelő feltüntetése a biankabutorbolt.hu webáruház tájékoztatásában is problémás. A sávos jótállás bemutatása helyett, csupán 1 év kötelező jótállásról informál. A webáruház ÁSZF-jében két további helyen nem ültették át az új jogszabályokat. Egyrészt a szavatossági igény esetén történő eljárásról rendelkező pontban arról rendelkezik, hogy a szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Arról azonban már nem kap tájékoztatást a vásárló, hogy amennyiben a kijavítás várható ideje a 15 napot meghaladja, annak előre látható tartamáról a vállalkozás köteles tájékoztatni a fogyasztót. Ráadásul a kötelező jótállás alá eső termékek esetén, amennyiben a javítás a 30 napot meghaladja, az eladó köteles kicserélni azt. A jótállás kezdőidőpontja kapcsán pedig, bár kaphatunk arról tájékoztatást, hogy az a termék átadásának vagy üzembe helyezésének napján kezdődik, arról azonban már nem, hogy amennyiben az üzembe helyezésre az átadást követő 6 hónap elteltével kerül sor, a jótállás kezdete a termék átadásának napja lesz. Mindezen hiányosságok és pontatlanságok miatt megállapítható, hogy a webáruház a változó szabályozásnak megfelelően nem módosította az ÁSZF-jét. - A schmuckekszer.hu webshoppal kapcsolatban komoly hibákat és hiányosságokat tapasztaltunk. A Jogi nyilatkozat és a Garancia menüpontra kattintva semmiféle információt nem kapunk a kérdésekre vonatkozóan. A Vásárlási feltételek címszó alatt egy sablont találunk, amelyet nem szabtak a webshop jellemzőire, ráadásul a tartalma is hatálytalan. Az indokolás nélküli elállás jogával összefüggésben például 8 napról tájékoztat a vásárlót megillető 14 helyett. Az előírt tájékoztatási kötelezettségének a webáruház nem tesz eleget, a jótállás, szavatosság kérdését meg sem említi. - A parafalo.hu webáruázzal az előbbihez hasonló a probléma. A webshop ÁSZF-je ugyanis egy már hatálytalan jogszabályszöveget idéz. Az ebből eredő számtalan hiányosság közül kiemelhetjük, hogy nem hogy az új fogyasztóvédelmi rendelkezéseknek nem felel meg, de még csak nem is említi a jótállás-szavatosság kérdéskörét, az indokolás nélküli elállás jogával kapcsolatban pedig szintén csupán 8 napról tájékoztat. - Megvizsgáltuk a beliani.hu webshopot is, mellyel kapcsolatban a következő problémák merültek fel. Egyrészt a jótállásról tájékoztató részben leírja, hogy vállalkozás a termékekre két év garanciát vállal, amely felár ellenében akár 5 évre is kibővíthető. A jótállás időtartamáról való tájékoztatás tehát nem pontos. Különösen aggályos ezzel kapcsolatban, hogy a webáruházban olyan termékeket is találhatunk, amelyekre jogszabály alapján 3 év kötelező jótállás jár. Szintén problémás, hogy az eladó megköveteli az eredeti csomagolás megőrzését, arra hivatkozva, hogy panasz esetén a termék csak abban küldhető vissza. A jótállás kezdetét illetően sem rendelkezik pontosan, mivel arra a termék átvételét jelöli meg, de nem tér ki az üzembe helyezéssel kapcsolatos részletekre. - A butroline.hu tájékoztatása szintén hiányos, a szavatosságot és a jótállást nem különíti el, nem ismerteti, hogy milyen jogok illetik meg a fogyasztót. A jótállás időtartamát illetően egységes két évről tájékoztat, az új szabályok figyelmen kívül hagyásával. - A berone.hu bútorokat értékesítő webáruház tájékoztatása sem felel meg a jogszabályi követelményeknek. A jótállás időtartamát nem tünteti fel, nem részletezi a fogyasztót megillető jogokat sem. További hiányosságok mellett (például a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás hiánya) egy pontatlanságot érdemes még kiemelni. A webshop tájékoztatásában kijelenti, hogy a vásárló indoklás nélküli elállása esetén az általa visszatérítendő összeg nem terjed ki a kiszállítás költségeire. Érdemes tudni azonban, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. § (1) bekezdése értelmében az eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, azaz a szállítás költségét is. Ez alól egy kivétel megengedett a jogszabály értelmében: ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. A fenti webáruház (berone) esetén azt is tapasztaltuk, hogy bár a jótállás intézése körében nem követeli meg az eredeti csomagolás visszaküldését, azonban a 14 napos indokolás nélküli elállás esetében igen. Fontosnak tartjuk ezért hangsúlyozni, hogy a termék eredeti csomagolásban történő visszaszolgáltatására az indokolás nélküli elállás esetén sem kötelezhető a vásárló. Azaz az indokolás nélküli elállás gyakorlása nem köthető olyan többletfeltételekhez, amelyről a jogszabály nem rendelkezik. Érdemes azonban gondosan bánni a termékkel, különösen, ha már tudjuk, hogy vissza akarjuk azt küldeni, mivel a vásárló felelősséggel tartozik a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatért. Összefoglalás A webáruházak vásárlást megelőző tájékoztatása nagyon fontos, hiszen a vásárlók ezáltal segítséget kapnak ahhoz, hogy megismerjék a jogaikat és kötelezettségeiket és ezek ismeretében megfontoltan dönthessenek, továbbá adott esetben élni tudjanak az őket megillető jogokkal.
Alapvetően megállapítható, hogy bár számtalan webshop maradéktalanul megfelel a tájékoztatási kötelezettségnek, sajnos nem kell sokáig keresgélnünk, ha egy hibát ejtő ÁSZF-et akarunk találni. Vásárlás előtt ezért célszerű minden esetben ellenőrizni az eladó által megadott tájékoztatót, ÁSZF-t vagy Jogi Nyilatkozatot és érdemes azt lementeni, vagy más módon megőrizni, hogy a későbbiekben hivatkozni tudjunk annak a vásárláskor hatályos tartalmára. A problémák megelőzése érdekében továbbá azt javasoljuk, hogy amennyiben, hogy a fent említett dokumentumok nem felelnek meg a jogszabályi követelményeknek – melyeket részben ebben a cikkünkben, részben egy korábbiban is érintettünk – keressük fel a webshopot, hogy tisztázzuk a kérdéses részeket, vagy keressünk inkább más webáruházat. Jó tudni, hogy az ÁSZF olyan rendelkezései, amelyek a jogszabályi előírásoktól lányegesen eltérnek, csak akkor válnak a szerződés részéve, ha arról a vállalkozás külön is tájékoztatta a vásárlót és a vásárló a külön tájékoztatást követően azt kifejezetten elfogadta.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.