A békéltető testület az eljárást megindította, amelyről értesítette a feleket. A testület meghallgatásán a vállalkozás képviselője is megjelent. A fogyasztó előadta, hogy a termék minőségével nem elégedett és bizalmát elvesztette a vállalkozással szemben ezért az általa fizetett vételár visszafizetését kérte. A vállalkozás felajánlotta, hogy kijavítja a terméket vagy amennyiben nem javítható, kicseréli azt, és mindemellett visszafizeti a fogyasztó részére a termék vételárának felét. A fogyasztó a vállalkozás ajánlatát elfogadta, így egyezséggel zárult az ügy.
A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje rendezni a vitás ügyét a vállalkozással. Jó tudni azonban, hogy a fogyasztó akkor is békéltető testülethez fordulhat, ha ez azért nem vezet eredményre, mert a vállalkozás nem válaszolt érdemben a fogyasztó panaszára. Fontos viszont, hogy a fogyasztónak az eljárás megindításakor nyilatkoznia kell arról, hogy előzetesen megpróbált megegyezni a vállalkozással és csatolnia kell a vállalkozás válaszát, ennek hiányában a vállalkozás megkeresését igazoló dokumentumot.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.
.jpg)
