Jelen cikkünkben bemutatásra kerülő esetben a fogyasztó egy HP Deskjet Ink 3830 All In One series típusú nyomtatót szeretett volna vásárolni, amit meg is rendelt a vállalkozás webshopjából. A fogyasztó részére azonban egy HP Deskjet IA 3835 tintasugaras nyomtatót szállítottak ki, amely ráadásul nem működött megfelelően, ezért a fogyasztó a vállalkozáshoz fordult. A vállalkozás a terméket megvizsgálta és megállapította, hogy az nem javítható, ezért felajánlotta, hogy kicseréli a hibás terméket egy másik HP Deskjet IA 3835 tintasugaras nyomtatóra. A vállalkozás tájékoztatta a fogyasztót arról is, hogy HP Deskjet Ink 3830 All In One series típusú nyomtatót nem forgalmaz, így arra nem tudja cserélni a készüléket.
A fogyasztó a vállalkozás válaszát nem fogadta el és a békéltető testülethez fordult. A fogyasztó a hibás terméknek az általa rendelni szándékozott termékre való kicserélését vagy a vételár visszafizetését kérte. A békéltető testület meghallgatásán a vállalkozás előadta, hogy a fogyasztó által kívánt terméket nem forgalmazza, ezért nem tudja arra kicserélni azt. Így a rendelés előtt vélhetően technikai hiba történt. Felajánlotta azonban a vételár visszafizetését, amit a fogyasztó elfogadott, így megegyezéssel zárult az eljárás.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.
.jpg)
