A fogyasztó 2019 nyarán egy jó minőségű kombinált hűtőszekrényt vásárolt a vállalkozástól, amelyre a vállalkozás 3 év jótállást vállalt. A hűtőszekrény műanyag fiókjai néhány hónap használat után sérültekké váltak, a tartófülek eltörtek. A fogyasztó ezért felkereste a vállalkozást és kérte a hibás tartozékok kicserélését.
A vállalkozás szakértőhöz fordult a termék hibájának kivizsgálása érdekében. A szakértő megállapította, hogy a fiókok sérülését, törését mechanikai hatás és helytelen használat okozta, a sérülés nem vezethető vissza anyag- vagy gyártási hibára. Erre tekintettel a vállalkozás a fogyasztó kérelmét elutasította. A fogyasztó ezt követően békéltető testülethez fordult és kérte az eljárás megindítását.
A békéltető testület az eljárást megindította, a meghallgatáson mind a fogyasztó, mind a vállalkozás képviselője megjelent. A fogyasztó a meghallgatáson előadta, hogy a fiókokat rendeltetésszerűen használta, azokat nem terhelte túl, nem ejtette le. Bár a vállalkozás a testület előtt is hivatkozott a szakértő véleményére, végül egyezségi javaslatot tett, amelynek értemében vállalta, hogy kicseréli a sérült fiókokat. A fogyasztó a vállalkozás ajánlatát elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
 

Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.