Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Egyéb

Összetört az ütésálló telefon kijelzője és a vállalkozás nem teljesít? – Ilyen esetben is fordulhat békéltető testülethez!

2021-07-23

A fogyasztó 2020. októberében telefont vásárolt a vállalkozástól. A készülék a vállalkozás reklámja és az általa adott leírás alapján ütésálló kijelzővel rendelkezett. Azonban a fogyasztó a telefont annak használata során elejtette és a készülék kijelzője összetört. Jótállási igényével a vállalkozáshoz fordult és kérte a kijelző kijavítását vagy a vételár visszafizetését. A vállalkozás a telefont átvette, majd szakértőhöz fordult a hiba okának kivizsgálása érdekében. A szakértő megállapította, hogy a hiba erőtejes mechanikai hatás következtében keletkezett, az nem vezethető vissza anyag-, vagy gyártási hibára. A szakvélemény alapján a vállalkozás a fogyasztó igényét elutasította. A fogyasztó ezért békéltető testülethez fordult.
A fogyasztó a kérelmében előadta, hogy a vállalkozás a terméket azzal reklámozta, hogy az ütésálló kijelzővel rendelkezik és a vételár visszafizetését kérte. A vállalkozás válasziratában megtagadta a fogyasztó igénynek teljesítését (vételár visszafizetése), azonban egyezségi javaslatot tett, amelynek értelmében vállalta, hogy kijavítja az összetört kijelzőt és amennyiben az nem javítható kicseréli a terméket. A fogyasztói jogvita így békés úton, megegyezéssel zárult.
Érdemes tudni, hogy a terméknek rendelkeznie kell azzal a minőséggel, és nyújtania kell azt a teljesítményt, amely azonos rendeltetésű termékeknél szokásos, és amelyet a jogosult elvárhat, figyelembe véve a vállalkozásnak a termék konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános kijelentését. Rendelkeznie kell továbbá a vállalkozás által adott leírásban szereplő szolgáltatásra jellemző tulajdonságokkal is. Azaz a vállalkozás csak akkor reklámozhatja a termékét törésállónak, ha ez a kijelentés a valóságnak megfelel.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.