• Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség +36 70 384 4238 febesz@febesz.eu
  • Főoldal
  • Hírek
  • Nem tud megegyezni a vállalkozással? – Forduljon békéltető testülethez!
  • Egyéb

Nem tud megegyezni a vállalkozással? – Forduljon békéltető testülethez!

  • 2021-07-13

A fogyasztó 2020. november 2. napján televízió, internet és telefon szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést kötött a vállalkozással, melynek során kérte a már meglévő telefonszámának számhordozással történő átvételét. A vállalkozás szolgáltatása nyújtását november 25-én megkezdte, ekkor azonban a számhordozás még nem történt meg, ezért a fogyasztó a vállalkozáshoz fordult. A vállalkozás a fogyasztót röviden arról tájékoztatta, hogy az ügy folyamatban van, ezért a fogyasztó korábbi szerződését a hónap végén felmondta. Azonban ügyintézői hiba miatt december 4-én, késedelmesen került elindításra a számhordozáshoz szükséges folyamat. Ennek következtében az átadó szolgáltató azt elutasította, tekintettel arra, hogy a fogyasztó a korábbi a telefonszáma már nem élt, mivel előfizetői szerződését addigra felmondta. Ezt követően a fogyasztó a vállalkozáshoz fordult. A vállalkozás kötbér jogcímén 5 000 Ft-ot ajánlott fel a fogyasztó részére és javasolta, hogy kösse újra a szerződést a korábbi szolgáltatóval, hogy megtörténhessen a számhordozás. A fogyasztó a vállalkozás által felajánlottakat nem tartotta elfogadhatónak és békéltető testülethez fordult.
A békéltető testület előtt a vállalkozás elismerte, hogy ügyintézői hiba miatt került sor késedelmesen a számhordozáshoz szükséges folyamat elindítására, ami miatt végül a számhordozás nem történhetett meg. Az ügy békés úton történő rendezése érdekében azonban felajánlotta, hogy jóváír a fogyasztó javára hat havi előfizetői díjnak megfelelő összeget annak egyenlegén. A fogyasztó a vállalkozás javaslatát elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
 
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.