Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Előfizetői szerződéssel összefüggő panasza van? Nem tud megegyezni a vállalkozással? Forduljon békéltető testülethez!

2020-05-29

A fogyasztó kérelmében előadta, hogy internet- és telefonelőfizetéshez kapcsolódó határozott idejű hűségidős szerződése van, amelynek értelmében bruttó 3924 Ft-ot kell havonta fizetnie. Kérelmében kifogásolta, hogy több hónapon keresztül havonta nem 3924 Ft, hanem bruttó 4580 Ft került számára kiszámlázásra. Ez ügyben több alkalommal is megjelent a vállalkozás előtt, ahol arról tájékoztatták, hogy sajnálatos módon rossz a számlázási rendszerük és a későbbiekben korrigálni fogják a túlfizetést. Erre azonban nem került sor, ezért fogyasztó panasszal élt, melyre a vállalkozás nem reagált. A fogyasztó mindezekre tekintettel békéltető testülethez fordult, és kérte igénye elbírálását.

A békéltető testületi meghallgatáson a vállalkozás képviselője biztosította a fogyasztót arról, hogy pontosan kiszámításra kerül a túlfizetés összege, melyet a következő havi számlán/számlákon jóváírnak. Az eljárás egyezséggel zárult.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innováció és Technológiai Minisztérium támogatásával.