A vásárló 2019. július 20-án minőségi kifogást terjesztett elő a vállalkozásnál, mivel a cipő felső részén fehér foltok jelentek meg. A fogyasztó a lábbeli vételárának (20.990 Ft), visszafizetését kérte.
A vállalkozó átvette a terméket, majd szakértői vizsgálatra küldte, ahol az érzékszervi módszerrel végzett vizsgálat megállapította, hogy a termék nem gyártási- vagy anyaghibás, a felsőrészen lévő fehér színű, elfolyásos jellegű kimaródásokat, foltosodást, vegyi anyag okozhatta. A fogyasztó igényét így a vállalkozás – a szakvéleményre hivatkozva – elutasította. A vásárló ezt követően békéltető testülethez fordult és kérte a cipő vételárának visszafizetését, vagy levásárlás biztosítását.
A békéltető testület meghallgatásán a fogyasztó fenntartotta a beadványában előadottakat, és bemutatta a lábbeli hibáját, melyen látszódott, hogy mindkét pár felsőrésze teljesen elszíneződött, azon mozaikszerű fehéredés jelent meg.
A vállalkozás bár kezdetben – a szakvéleményre hivatkozva – továbbra is fenntartotta álláspontját, végül felajánlotta a fogyasztónak, hogy a termék vételárát 1 éven belül levásárolhatja. A fogyasztó a levásárlás lehetőségét elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.
.jpg)
