Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Egyéb

Hibás hűtőszekrényt vásárolt? Panaszát a vállalkozás elutasította? Forduljon békéltető testülethez!

2020-01-29

A fogyasztó kérelmet terjesztett elő, melyben előadta, hogy 2019. január elején vásárolt egy Gorenje kombinált hűtőszekrényt 115.000 Ft-ért. A vállalkozás a termékre 36 hónap jótállást vállalt. A fogyasztó kifogásolta, hogy néhány hónap rendeltetésszerű használat mellett a fiókok és a tartó fülek összetörtek (A fiókok nem sínen vagy polcon mozogtak, néhány centiméter kihúzás után azok hátulja lefut, beleesik az alatta lévő fiókba).
A fogyasztó panasszal élt a vállalkozás ügyfélszolgálatán és a termék árának levásárlását kérte. Miután panaszát a vállalkozás elutasította, a békéltető testülethez fordult és kérte az eljárás megindítását.
A meghallgatáson a vállalkozás képviselője megjelent és egyezségi ajánlatot tett a fogyasztónak, melyben vállalta, hogy 15 napon belül 2 darab üvegpolcot biztosít a Gorenje hűtőszekrény fagyasztó részéhez, továbbá a fagyasztó fiókok törött elemeit kijavítja vagy kicseréli a fent rögzített határidőn belül. A fogyasztó az egyezségi ajánlatot elfogadta.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be. Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.