2019 novemberében a fogyasztó ki szerette volna próbálni a készülék fűtés üzemmódját, amikor sistergést hallott. Kihívta a szerelőt, aki megállapította, hogy a klíma hőcserélőjének a gyári forrasztása „enged”, amit nem tud javítani. A szerelő szakvéleményt készített a termék hibájáról.
A vásárló ezt követően felhívta a vállalkozás ügyfélszolgálatát, és minőségi kifogást jelentett be. A vállalkozás jelezte a fogyasztónak, hogy a minőségi kifogást elfogadja, a klímáért futárt küld, a fogyasztó pedig a vételárat levásárolhatja, vagy visszatérítést kérhet. A fogyasztó saját költségén leszereltette a klímaberendezést bruttó 25.400 Ft-ért. Mivel a vállalkozás a be-és leszerelés költségét nem kívánta megtéríteni a fogyasztónak, a klímát a fogyasztó nem küldte vissza a vállalkozásnak.
A fogyasztó végül a békéltető testülethez fordult és kérte a termék vételárának visszatérítésén kívül a be- és leszerelés költségének megtérítését is, mely számlával igazoltan bruttó 63.500 Ft. A vállalkozás válasziratában elutasította a fogyasztó igényét a termék be- és leszerelés költségének megtérítésére vonatkozóan, álláspontja szerint ugyanis ezeket minden esetben a Daewoo márkaszerviz végzi költségmentesen.
A békéltető testületi meghallgatáson a vállalkozás végül – korábbi nyilatkozata ellenére – egyezségi ajánlatot tett, melyben vállalta, hogy visszatéríti a fogyasztó által, a termék megvásárlásával, be-és leszerelésével összefüggő valamennyi költségét, összesen bruttó 155.490 Ft-ot.
Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.
.jpg)
