Ezért fontosnak tartjuk, hogy jelen cikkünkben külön tájékoztassuk a fogyasztókat arról, hogy az internetes vársárlással összefüggésben hogyan minimalizálhatják a vásárlással kapcsolatos kockázatokat, illetve hogyan előzhetjük meg az ezzel kapcsolatos problémákat. Tippeket adunk, hogy mire érdemes odafigyelni és ismertetjük, hogy mit tehet maga a fogyasztó annak érdekében, hogy az internet világában is könnyedén eligazodó, tudatos vásárlóvá váljon. Ezt követően pedig bemutatjuk, hogy végső soron mit tehetünk, milyen fórumokhoz fordulhatunk az webáruházon keresztül történő vásárlással összefüggésben mégis problémánk akad.
Tippek a tudatos vásárláshoz
- Olyan webáruház esetén, amelyet nem ismerünk, a vásárlás előtt érdemes megnézni a webáruház nevét és székhelyét, amely fel kell hogy legyen tüntetve annak honlapján. Előfordulhat, hogy a webáruház mögött cég vagy vállalkozás valójában nem is létezik. Ezt azonban az internet segítségével, például a google maps alkalmazásával adott esetben ki tudjuk szűrni, utána nézve a címként megadott adatoknak.
- A vállalkozás valódiságával kapcsolatban gyanúra adhat okot, ha a webshop formai kialakítása túlságosan egyszerű. Hiszen miért adna magára egy olyan vállalkozás, amelynek célja nem éppen a fogyasztói igények kielégítése. Szintén óvatosságra int, mind a webshop létezését, mind a kínált termékek eredetiségét illetően, ha a vállalkozás által alkalmazott logo nagyon hasonlít egy másik, esetleg széles körben ismert és kedvelt márkaszimbólumhoz.
- Legyünk óvatosak, ha az árak irreálisan alacsonyak. Ilyen esetben járjunk el körültekintően. Nézzünk utána a termék árának más oldalakon, boltokban is. Próbáljunk információt szerezni arról, hogy vajon az adott webshop miért árulja ilyen kedvező áron az adott terméket, miért éri ez meg neki. Esetleg a termék eredetisége is kérdéses lehet ilyen helyzetben.
- Nézzünk utána a webáruházzal kapcsolatos fogyasztói véleményeknek. De legyünk ekkor is körültekintőek, és ne fogadjunk el minden információt fenntartás nélkül. A túl sok, vagy eltúlzóan pozitív hozzászólások éppúgy óvatosságra kell, hogy intsenek, mint a túlnyomórészt negatív vélemények.
- Nézzünk utána, mennyi ideje működik az adott webshop. (Hogy hogyan tudjuk ezt megtenni, lásd lentebb.) Természetesen önmagában az, hogy egy vállalkozás fiatal, nem kell, hogy aggodalmat keltsen, azonban jó, ha tudatában van a fogyasztó annak a fokozott kockázatnak, hogy bizonyos webshopok kifejezetten a vásárlók megkárosítása céljából jönnek létre és ezért gyakran nem is működnek hosszú ideig. Itt is érdemes utánanézni a vásárlói véleményeknek, hogy vajon okozott e már valakinek kárt az adott webáruház.
Vannak internetes oldalak, fórumok és alkalmazások, amelyek nagymértékben segítik a fogyasztót abban, hogy tudatosan járhasson el és megbízhatónak ítélt webáruháztól vásároljon.
Ilyen alkalmazás például az arukereso.hu által alkalmazott „Megbízható Bolt” minősítés, melyet az adott webshop a vásárlást, a kiszállítást, az ügyintézés menetét illető tényleges fogyasztói vélemények alapján nyerhet el.
Érdemes lehet utánanézni nem csak az adott vállalkozásnak, de a vállalkozás internetes honlapjának is. Ez utóbbihoz segítséget nyújt a scamadviser.com, ahol amellett, hogy ellenőrizni tudjuk a weboldal „életkorát”, a scamadviser azt is értékeli számunkra, hogy mennyire megbízható vagy mennyire kockázatos az adott honlap. Természetesen itt és érdemes átböngészni a felhasználói véleményeket is.
A korábbi cikkünk tanulsága alapján pedig végül hangsúlyozzuk, hogy mindig nézzük meg a közzétett általános szerződési feltételeket, és a tájékoztatásokat. Gyanúra adhat okot, ha ez hiányos, vagy nem egyértelmű. Törekedjünk arra, hogy ne csak elolvassuk, hanem meg is értsük azokat, így ha valami nem világos számunkra, kérjünk segítséget vagy tájékoztatást, akár magától a vállalkozástól is.
Mit tehetünk panasz esetén?
Végül vizsgáljuk meg, hogy hová fordulhatunk, ha a legnagyobb körültekintésünk, és tudatosságunk ellenére is problémánk akad a webáruházzal, illetve panaszunk merül fel.
Egyrészt panaszunkat bejelenthetjük a fogyasztóvédelmi hatóságnak. A jelenlegi szabályozás értelmében a fogyasztóvédelmi feladatokat a járási hivatal látja el. Bejelentésünk alapján a hatóság vizsgálatot folytat le, amely alapján kötelezheti a webáruházat például a tájékoztatási hiányosságok pótlására, a hibák kijavítására, bírságolhat, vagy akár az üzlet bezárását is elrendelheti. A hatóság eljárása így alkalmas lehet a még be nem következett jogsérelmek megelőzésre. Fontos tudni azonban, hogy a hatóság nem járhat el egyedi ügyben, azaz az általunk megkötött vagy megkötni kívánt szerződéssel kapcsolatos problémáink esetén egyéni jogsérelmünk a hatóság által nem orvosolható. Ennek érdekében más fórumokhoz kell fordulunk.
Amennyiben minket sérelem ér (például nem kapjuk meg az árut, vagy ellehetetlenítik, hogy hibás teljesítés esetén a törvény által biztosított jogainkkal éljünk, stb), és a minket ért sérelmet orvosolását kívánjuk, számos lehetőség áll a rendelkezésünkre. Mindenekelőtt panaszunkkal az illető webáruházhoz fordulhatunk. Ezt megtehetjük elektronikus vagy postai úton illetve személyesen is. A vállalkozás köteles panaszunkat megvizsgálni, szóbeli panaszunkat lehetőség szerint azonnal. Amennyiben ez nem lehetséges arról a vállalkozásnak jegyzőkönyvet kell felvennie és minket az azzal kapcsolatos álláspontjáról 30 napon belül tájékoztatni. Írásbeli panasz esetén szintén 30 napos határidő áll a vállalkozás rendelkezésére a panaszunk kivizsgálására. Amennyiben a panaszunkat nem tartja jogosnak, úgy a vállalkozást írásban történő tájékoztatási és indokolási kötelezettség terheli.
A fogyasztó számára rendelkezésre áll a megyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltetőtestülethez fordulás lehetősége is. Ez akkor lehetséges, ha korábban már megkísérelte a vitás ügyet közvetlenül a vállalkozással rendezni, ez azonban például a fent említett 30 napos határidő eredménytelen eltelte vagy egyéb ok miatt nem vezetett eredményre. Kizárt azonban a békéltető testülethez fordulás lehetősége, ha már az ügyben bírósági eljárás indult, vagy jogerős bírósági ítélet született. A békéltető testület eljárásának előnye, hogy a vita rendezésének gyors és ingyenes megoldási lehetőségét kínálja, melynek során nem ellenérdekű felek állnak egymással szemben, hanem a problémát megegyezéssel megoldani kívánó személyek vesznek részt az eljárásban. Hiszen itt a felek célja a probléma békés úton történő rendezése, melyre tekintettel mindkét oldal hajlandó kell hogy legyen a szükséges kompromisszumok meghozatalára. Így jóval nagyobb eséllyel születik mindkét fél számára elfogadható döntés az ügyben.
Természetesen a bírói út igénybevételének lehetősége is nyitva áll egyedi jogsérelem esetén. Erre akkor is lehetőség van, ha a békéltető testület ajánlás jellegű vagy elutasító határozatot hozott. Egyezség esetén azonban nem, mivel az a bírói ítélettel egyenértékűnek minősül.
Panasz esetén tehát bátran forduljunk a vállalkozáshoz, és kíséreljük meg a problémánkat békés úton rendezni. Higgyük el, sokaknak sikerül!
.jpg)
