Fogyasztó a készüléken, annak beüzemeléskor csíkos, foltos képet tapasztalt, ezért másnap minőségi kifogást jelentett be a vállalkozás ügyfélszolgálatán. A vállalkozás elszállította a terméket, és szervizbe küldte. A szakszerviz megállapította, hogy a termék fizikai/mechanikai behatás miatt sérült, ezért a fogyasztó minőségi kifogását elutasította. A fogyasztó továbbra is fenntartotta csere-igényét, ezért békéltető testülethez fordult, kérte az eljárás megindítását.
A vállalkozás a békéltető testületnek elküldött válasziratában továbbra is fenntartotta álláspontját, miszerint, mivel a fogyasztó aláírásával meggyőződött az átvett termék és a doboz sértetlenségéről, minőségi kifogását nem tartják jogosnak.
A békéltető testületi meghallgatáson a fogyasztó ismételten előadta panaszát, melyben hangsúlyozta, a termék doboza sértetlen volt, és nem emiatt jelentett be minőségi kifogását, ezért továbbra is fenntartja igényét, miszerint a vállalkozás a jótállás keretében gondoskodjon a hiba kijavításáról vagy a TV-készülék cseréjéről. A fogyasztó által elmondottak és a békéltető testület álláspontja alapján a vállalkozás végül vállalta, hogy a terméket 15 napon belül megjavíttatja vagy amennyiben ez nem lehetséges, gondoskodik annak cseréjéről.
Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.
.jpg)
