Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Egyéb

Hibás telefonkészüléket vásárolt? – Ilyen problémával is fordulhat békéltető testülethez!

2019-10-03

A fogyasztó kérelme szerint vállalkozás webáruházában vásárolt egy Xiaomi Mi A2 Lite Dual sim 64 GB mobiltelefont 56.000 Ft-ért. A termékre a gyártó 24 hónap jótállást vállalt. A fogyasztó 2 sim-kártyával szerette volna a készüléket használni, de az nem működött, ezért visszaküldte a vállalkozásnak. Az eladó 5 hét elteltével jelezte, hogy megtörtént a javítás, de arról a fogyasztónak semmilyen dokumentumot nem adott. A telefon hibája ezt követően ismét jelentkezett. A vállalkozás utólag jelezte, hogy nem találtak hibát a készülékben, majd rossz beállításra hivatkozva a garanciális javítást megtagadták. A fogyasztó sérelmezte a vállalkozás panaszkezelési eljárását, ezért a békéltető testülethez fordult és kérte az eljárás megindítását. (FÉBÉSZ)

A békéltető testületi meghallgatáson a fogyasztó ismételten előadta panaszát és kérte a vállalkozástól a termék cseréjét vagy amennyiben ez nem lehetséges, a vételár visszafizetését. Tekintettel arra, hogy a jótállás időtartama alatt a vállalkozást terheli a bizonyítási teher, az eladó képviselője végül felajánlotta a fogyasztónak a terméket 15 napon belül történő kicserélését. A fogyasztó a vállalkozás ajánlatát elfogadta.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.