Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Egyéb

Telekommunikációs szolgáltatással összefüggő panasza van? Tudta, hogy ilyen ügyben is fordulhat békéltető testülethez?

2019-08-22

A fogyasztó panasza szerint, a szolgáltató hibájából nem tudja igénybe venni a telefonvonalhoz tartozó TV-, internet-, és telefonszolgáltatást, mivel hiba merült fel az ingatlanhoz tartozó vezetékeknél. A hiba miatt a telefonbeszélgetés nem hallható, valamint a TV- és internetszolgáltatás egyáltalán nem vehető igénybe. Fogyasztó a hibát többször bejelentette telefonon a szolgáltatónak, de mivel a szerelő megerősítette, hogy a végponton nincsen telefon és fax sem, így a hibajegyet lezárták. A fogyasztó ezt követően békéltető testületi eljárást indított panasza rendezése érdekében. (FÉBÉSZ)

A fogyasztó az eljárás keretében kérte, hogy a vállalkozás állítsa helyre a hibát, és fizessen kötbért a szolgáltatás használhatatlanságáért. A vállalkozás a békéltető testülethez küldött válasziratában előbb elutasította a fogyasztó igényét, végül a meghallgatást követően felajánlotta, hogy a hibát 15 napon belül javítja, továbbá a szolgáltatás kiesésének idejére felszámított díjat a következő havi számlán jóváírja. Fogyasztó a vállalkozás ajánlatát elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.