Problémáját jelezte az eladó vállalkozásnak, s kérte a termék megfelelő összeszerelését, vagy a termék cseréjét és a hozzá tartozó összeszerelési útmutató javítását. A vállalkozás az összeszerelést csak külön díj ellenében lett volna hajlandó elvégezni, a termék cseréjétől pedig elzárkózott, így a fogyasztó békéltető testülethez fordult jogai érvényesítése érdekében.
A békéltető testület előtti zajló meghallgatáson a vállalkozás előadta, hogy egyeztetett a termék gyártójával az összeszerelési útmutató hibáiról, aki a hibákat elismerte, korrigálta és új útmutatót küldött a termékhez. Ennek alapján az eladó vállalkozás felajánlotta a fogyasztó számára a szekrény megfelelő összeszerelését, amit a fogyasztó elfogadott, így az ügy egyezséggel zárult.
Jó tudni, hogy a hibás, téves információkat tartalmazó használati-kezelési útmutató, vagy összeszerelési útmutató hibás teljesítésnek minősül. Tehát ha egy terméket azért nem lehet megfelelően összeszerelni, vagy azért romlik el/működik rosszul, mert a gyártó vagy eladó által adott használati, kezelési, vagy összeszerelési útmutató hibás, hiányos vagy félrevezető, a felelősség az eladót terheli. Ilyen esetben a fogyasztó kellékszavatossági jogokat érvényesíthet, azaz kérheti a termék javítását, cseréjét, árleszállítást, vagy a vételár visszafizetését.
Amennyiben hasonló panasza van és nem tud megegyezni a vállalkozással, forduljon a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez. A testületek elérhetőségét egy korábbi cikkünkben, az alábbi linkre kattintva találja: https://www.febesz.eu/index.php?page=hirek&id=1521
