A fogyasztó a szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen szerette volna felmondani a mobiltelefon-előfizetői szerződését, melyet végül a szolgáltató által felajánlott kedvezmények miatt megtartott. A fogyasztó panaszában leírtak szerint, a szolgáltató által megküldött szerződésből értesült róla, hogy előfizetésének hűségideje meghosszabbításra került, melyről az ügyintézőtől nem kapott tájékoztatást. Ügyének tisztázása miatt telefonon és személyesen is kereste a szolgáltatót, azonban panasza rendezése a fogyasztó számára nem volt kielégítő, így a békéltető testület segítségét kérte jogainak érvényesítése érdekében.
A szolgáltató képviselője a békéltető testületi meghallgatáson elismerte a cég hibáját, s vállalta, hogy a hűségidőt a korábbi szerződésben foglaltaknak megfelelően módosítják. A vállalást a fogyasztó elfogadta, így az ügy egyezséggel zárult.
.jpg)
