A fogyasztó azzal a panasszal kereste fel a békéltető testületet, hogy már több mint 30 napja szervizben van a mosógépe, a vállalkozástól pedig semmilyen információt nem kapott a javítás várható idejéről.
Fontos tudni, hogy a kötelező jótállás alá tartozó termékeknél, ha a termék javítható, törekedni kell arra, hogy azt a szerviz 15 napon belül elvégezze. Ha a 15 nap nem tartható, a fogyasztót legkésőbb a 15. napon értesíteni kell a javítás várható idejéről, azonban ez a 30 napot nem haladhatja meg. Ha ugyanis 30 napon belül sem sikerül a hibás terméket kijavítani, a vállalkozás köteles azt 8 napon belül kicserélni vagy a vételárat visszatéríteni.
A fogyasztó benyújtott panasza tehát megalapozott volt, mivel a vállalkozás sem a tájékoztatásra, sem a javításra előírt jogszabályi kötelezettségét nem tartotta be.
.jpg)
