Az elmúlt évek fogyasztóvédelmi változásai a békéltető testületekre is hatással voltak, az intézkedések közül a legjelentősebb például, hogy 2026-tól már a kis- és középvállalkozások is fordulhatnak békéltető testülethez. Cikksorozatunk első részében a békéltető testület intézményét mutatjuk be. (FÉBÉSZ)
Miért érdemes hozzájuk fordulni?
A békéltető testületek előnye a bírói úttal szemben, hogy eljárásuk gyors és ingyenes, valamint hogy egyszerű, közérthető szabályok rendezik az eljárás részleteit. Feladatuk, hogy a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezséget hozzanak létre a vitában érintett felek között. Fontos, hogy az eljárás megindításának feltétele, hogy a vásárló előzetesen megpróbálja rendezni a panaszát (például panaszlevél formájában) a vállalkozással, s amennyiben a vállalkozás a panaszt elutasítja, vagy arra érdemben nem válaszol, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
Hogyan néz ki mindez a gyakorlatban?
Amennyiben egy megvásárolt termék vagy az igénybevett szolgáltatás minőségével nem vagyunk megelégedve, azonban panaszunkat, reklamációnkat a vállalkozás nem akarja elfogadni, igényünk érvényesítésére lehetőségünk van békéltető testületi eljárást kezdeményezni a lakóhelyünk vagy tartózkodási helyünk szerint illetékes testületnél. Elérhetőségük megtalálható a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján, a következő linken: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek. Ezt követően nincs más teendőnk, mint kérelmünket (online vagy postai úton) benyújtani a testület elnökéhez, melyben összefoglaljuk a panaszt és csatolunk minden iratot, dokumentációt, ami az üggyel kapcsolatban rendelkezésünkre áll.
Regionális illetékesség
2024. január 1-jétől a békéltető testületek regionálisan működnek, mely alapján országosan nyolc regionális békéltető testületnél érhető el békéltető testületi ügyintézés. A régióközpontok mellett a nem régióközpont vármegyeszékhelyeken, valamint a vármegyeszékhelynek nem minősülő megyei jogú városokban is tudják intézni a fogyasztók ügyeiket.
Régiós békéltető testületek és online elérhetőségeik:
1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület, www.baranyabekeltetes.hu
2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetes.borsodmegye.hu
3. Budapesti Békéltető Testület, www.bekeltet.bkik.hu
4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetes-csongrad.hu
5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetesfejer.hu
6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetesgyor.hu
7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület, www.hbmbekeltetes.hu
8. Pest Vármegyei Békéltető Testület, www.pestmegyeibekelteto.hu
Már nemcsak fogyasztók, hanem kis- és középvállalkozások is fordulhatnak békéltető testülethez
A fogyasztóvédelmi törvény módosítása alapján 2026. január 1-jétől már a kis- és középvállalkozások is fordulhatnak békéltető testülethez, amennyiben végső felhasználóként közszolgáltatást vesznek igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárolnak. Ez a bírósági útnál egyszerűbb, gyorsabb és költségkímélőbb vitarendezési módot biztosít számukra a jogérvényesítésben.
Főszabály az online meghallgatás
A technikai fejlődés térnyerését jól példázza, hogy 2024. január 1-jétől a békéltető eljárásban főszabály az online meghallgatás, azaz a meghallgatások elsődlegesen személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitel egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján kerülnek megtartásra. Ez egyszerre biztosítja a gyors és könnyen elérhető eljárás követelményének megvalósulását, másrészt az eljárással kapcsolatban felmerülő járulékos költségek csökkenését is.
A fogyasztónak természetesen lehetősége van személyes meghallgatást kérni az online eljárás helyett.
Milyen eredménnyel zárulhat az eljárás?
Amennyiben a békéltető testületi eljárás eredményes, a testület határozattal jóváhagyja a felek között létrejött egyezséget. Ha a felek között nem jön létre megegyezés, de a fogyasztó kérelme megalapozott, a testület ajánlást, vagy kötelezést tartalmazó határozatot hoz. Kötelezést tartalmazó határozatot a testület korábban csak akkor hozhatott, ha a vállalkozás alávetési nyilatkozatot tett, amellyel a testület döntését magára nézve kötelezőnek ismerte el. 2024. január 1-je óta azonban a békéltető testület akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a vállalkozás ugyan alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye nem haladja meg a kétszázötvenezer forintot. Ez tehát azt jelenti, hogy a kétszázötvenezer forintot meg nem haladó ügyértékű ügyekben, a békéltető testület a bírósági ítéletekkel egyenértékű, kötelező és végrehajtható határozatot hozhat. Mindez a fogyasztó számára az ajánlással szemben azért előnyösebb, mert, amennyiben a vállalkozás nem teljesíti a kötelezést tartalmazó határozatban foglaltakat, a fogyasztó végrehajtást indíthat a vállalkozással szemben követelése behajtása érdekében.
A vállalkozás köteles együttműködni
A vállalkozásokat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: egyrészt köteles válasziratot előterjeszteni az ügyben a fogyasztó igényének jogosságát, az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását illetően, másrészt köteles az eljárás során személyesen vagy online megjelenni a békéltető testület előtt. A békéltető testületi eljárásra vonatkozó szabályok előírják továbbá a vállalkozás számára, hogy a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak teljesítéséről értesítenie kell a békéltető testületet. Amennyiben a vállalkozás elmulasztja az iménti értesítést, nem terjeszt elő válasziratot, vagy nem jelenik meg az eljárásban, a fogyasztóvédelmi hatóság bírságot szab ki a vállalkozással szemben.
.jpg)
