A békéltető testületi eljárást tekintve változott az érdemi válaszirat benyújtására vonatkozó határidő is: a jelenlegi 8 nap helyett januártól 15 nap áll rendelkezésükre a kérelemmel érintett vállalkozásoknak álláspontjuk kialakítására és a válaszirat megküldésére.
Március 1-jétől a kötelező jótállás tekintetében fogyasztói jogokat kapnak a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eljáró kkv-k, ha a fogyasztási cikket a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolják meg, tekintet nélkül a fogyasztási cikk gazdasági tevékenységi körben való elszámolására. Ez alapján tehát a kötelező jótállás szabályai szerint a kkv-k is kérhetik a jótállás időtartama alatt a hibás termék javítását, cseréjét vagy a vételár visszafizetését, amennyiben a terméket saját használatra, s nem továbbértékesítési céllal vásárolják.
Változás a jótállási jegy kiállításában
A vállalkozás nem köteles jótállási jegy kiállítására, illetve a fogyasztó részére történő átadására, amennyiben a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg az 100 000 forintot.
Plusz tartalmi elemek a jótállási jegyen
A vállalkozás a 100.000 Ft eladási árat meghaladó termékekhez köteles jótállási jegyet adni. A jótállási jegyet a fogyasztási cikkel együtt vagy elektronikus jótállási jegy kiállítása esetén legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napig köteles a fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. A jótállási jegyen az alábbi információkat szükséges pluszban rávezetni:
- a szerződéskötés, valamint a 100.000 Ft eladási árat meghaladó fogyasztási cikknél a fogyasztó részére történő átadásának vagy – a vállalkozás, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy általi üzembe helyezés esetén – a fogyasztási cikk üzembe helyezésének időpontját,
- ha az rendelkezésre áll – a javítószolgálat megnevezését, címét, telefonos és elektronikus elérhetőségét.
A termék átadása, vagy üzembe helyezése időpontjának rögzítése
Az elektronikus úton kiállított jótállási jegy kivételével, ha a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadását a vállalkozás megbízottja, vagy üzembe helyezését a vállalkozás megbízottja vagy a fogyasztási cikk üzembe helyezésére jogosult más személy végzi, és a jótállási jegy kiállításakor a vállalkozás által nem ismert a fogyasztási cikk átadása, vagy üzembe helyezése szerinti időpont, akkor a jótállási jegyen az átadás időpontját a fogyasztási cikk átadója tüntetni fel az átadáskor, illetve az üzembe helyezés időpontját a fogyasztási cikk üzembe helyezője az üzembe helyezéskor.
Nyolc napon belüli cserekötelezettségre vonatkozó szabályok
- Jelenleg, ha a termék kijavítására a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Március 1-jétől már nemcsak a kijavítás iránti igény esetén kell alkalmazni ezt a szabályt, hanem bármely jótállási igénynél.
- Kiegészítésre került a három munkanapos szabály is: e szerint, ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása esetén a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat a fogyasztó részére haladéktalanul visszatéríteni.
2026-ban több ütemben változik a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. Korm. rendelet.
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozóan a szerződéskötést megelőzően a vállalkozást tájékoztatási kötelezettség terheli többek között a vállalkozás nevéről, székhelyéről, elérhetőségiről, az elállási jog gyakorlásának határidejéről, egyéb feltételeiről. Utóbbi rész 2026. január 1-jétől kiegészítésre került, így a vállalkozás köteles tájékoztatást adnia arról is, hogy „A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.”
Ha tehát a vállalkozás nem tesz eleget a fentiekről szóló tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó nem felel a termék kipróbálásán túli használatból eredő értékcsökkenésért.
A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog gyakorlása
Június 19-től a távollévők között kötött szerződések esetében az elállási és felmondási jog gyakorlásának módja kiegészül az elállási funkció használatával. A jogszabály szerint az elállási funkció a fogyasztó számára egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozat, amelyben a fogyasztó közölheti a vállalkozással
- a nevét,
- az elállással érintett szerződést azonosító adatokat és
- azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás megerősítését.
Az elállási funkciót a vállalkozás az „elállás a szerződéstől” szöveggel, jól látható és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető módon az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetővé teszi. A fogyasztó az elállási nyilatkozatot a fentiekben szereplő adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el a vállalkozásnak. A vállalkozás a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) az idei évben is fokozottan fogja ellenőrizni a hagyományos és az online értékesítést végző vállalkozásokat, így a hatályos fogyasztóvédelmi szabályoknak való megfelelés nemcsak a fogyasztói bizalom erősítése, hanem a büntetések elkerülése miatt is fontos.
.jpg)
