Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

MI alapú alkalmazás "védheti" meg a fogyasztókat a csaló webáruházaktól - Fogyasztóvédelmi jótanácsok az ünnepi időszakra

2025-11-06

Ahogyan azt már az elmúlt években megszokhattuk, november elejétől kezdetét veszik az üzletek, online shopok reklámkampányai, melyek kitartanak egészen karácsonyig. Ugyan a Black Friday-re várnunk kell még néhány hetet (idén november 28-ra esik), a gyakorlatban már javában zajlanak az akciók. A kedvezőbbnél kedvezőbb ajánlatok olykor felesleges vásárlásra csábíthatnak, ezért nem árt, ha elővigyázatosak vagyunk és ismerjük a fogyasztói jogainkat, egy-egy impulzusvásárlás ugyanis nem várt kellemetlenségeket okozhat. Az alábbiakban gyakorlati tanácsokkal segítjük a tudatos fogyasztói döntéshozatalt az év végi vásárlási őrületben. (FÉBÉSZ)
ÓVATOSAN A FACEBOOK HIRDETÉSEKKEL! Ahogyan az üzletben történő vásárlásnál, úgy az online rendelésnél sem szabad figyelmen kívül hagyni az eladó vállalkozás kilétét. Hogy miért fontos ez? Azért, mert, ha nem ismerjük az eladót, minőségi kifogás esetén nem tudunk reklamálni, s elállási jogunkat sem tudjuk érvényesíteni, ha időközben meggondoltuk magunkat a vásárlást illetően. Sajnos a fogyasztók egyre gyakrabban vásárolnak a közösségi oldalakon felugró hirdetésekre kattintva, ahonnan látszólag a vállalkozás magyar nyelvű oldalán adják le rendeléseiket. Ezek az oldalak azonban rendszerint nem magyar, csak magyarra fordított oldalak, s nem tartalmaznak információt az eladóról, a vállalkozás neve, elérhetőségei hiányoznak, vagy hiányosak, így olykor az sem állapítható meg, hogy az eladó valóban vállalkozás-e.
Fontos tehát szem előtt tartani, hogy még a rendelés leadása előtt ellenőrizzük a vállalkozás adatait. Legyen árulkodó, ha nem találunk az oldalon információt a cégadatokról. Ilyenkor inkább ne vásároljunk a webáruházból, illetve semmiképp se fizessünk előre, hiszen az is előfordulhat, hogy csalók működtetik az oldalt és nem kapjuk meg a terméket. Amennyiben kiderül például, hogy az eladó vállalkozás külföldi székhelyű, alaposan fontoljuk meg a vásárlást: egy esetleges fogyasztói jogvitánál ugyanis nehézkesebb, időigényesebb lehet a jogérvényesítés, nem beszélve arról, hogy a vásárlástól való elállás esetén a termék külföldre történő visszaküldése jelentős többletköltséget jelenthet a fogyasztónak.
FIGYELEM! NEM MINDEN WEBÁRUHÁZ, AMI ANNAK LÁTSZIK! Még olykor a gyakorlott online vásárlók sem tudják, miért lényeges tudnunk, hogy webáruházból vagy online piactérről vásárolunk-e. A kellemetlenségek elkerülése miatt érdemes tisztában lenni azzal, hogy a webáruházzal ellentétben az online piactéren nemcsak kereskedőtől, hanem akár magánszemélytől is vásárolhatunk. Magánszemélytől való vásárlásnál pedig nem illetnek meg bennünket a fogyasztókat védő többletszabályok, így például az indokolás nélküli elállás joga sem, azaz a megvásárolt árut nem küldhetjük vissza az eladónak 14 napon belül csupán azért, mert az nem nyerte el a tetszésünket.
Az online piac üzemeltetője ugyanakkor köteles feltüntetni az oldalon, hogy az adott eladó vállalkozásnak vagy magánszemélynek minősül-e és fel kell hívni a weboldalon a vásárlók figyelmét arra, hogy magánszemélytől történő vásárlás esetén a vevőt nem illetik meg a fogyasztóvédelmi jogok. Ha nem vagyunk biztosak abban, hogy a kiszemelt oldal webáruháznak minősül-e, olvassuk el az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), melyben az oldalt üzemeltető vállalkozás köteles erről tájékoztatást adni. Néhány példa online piacterekre: eMAG, Vatera, Pepita, Jófogás. ELÁLLÁS: NEM VONATKOZIK MINDEN TERMÉKRE! A gyakorlott online vásárlók már pontosan tudják, hogy ha meggondolták magukat a megrendelt terméket illetően, az átvételtől számított 14 napon belül, indokolás nélkül visszaküldhetik azt az eladónak, aki köteles a vásárlás ellenértékét – beleértve a rendeléshez kapcsolódó szállítási költséget is – visszafizetni. Arra azonban fontos figyelni, hogy nem minden termék esetében élhetünk az elállás jogával. Nem küldhető vissza például a vásárló egyedi elképzelései alapján készült termék, továbbá a könyvek, hírlapok, folyóiratok, a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk, vagy a lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvételek.
A fogyasztót megillető elállási jog alóli kivételek körét a 45/2014. Korm. rendelet tételesen felsorolja, így amennyiben bizonytalanok vagyunk valamely terméket illetően, érdemes megnézni, hogy az megtalálható-e a felsorolásban.
HOGYAN KELL FELTÜNTETNI AZ AKCIÓS ÁRAT? Jó tudni, hogy az árfeltüntetésre vonatkozó szabályok szerint, a kereskedőnek az akciós ár feltüntetése mellett meg kell jelölnie a korábban alkalmazott árat is, amely az árcsökkentést megelőző legalább harminc napon belül alkalmazott legalacsonyabb ár lehet. Folyamatos árcsökkentés esetén a korábbi ár az árcsökkentés első alkalmazása előtti árcsökkentés nélküli ár lesz. Ezek a szabályok védik a fogyasztókat a kamu akcióktól, attól a tisztességtelen gyakorlattól, hogy az árcsökkentés hirdetése előtt a kereskedő megemelje az árakat, s ehhez képest egy még kedvezőbbnek tűnő, de valós árcsökkentésnek nem nevezhető akciót hirdessen meg a Black Friday közeledtével.
MIT KÉRHETÜNK, HA HIBÁS A TERMÉK? Ha minőségi hibás terméket vásárolunk, jótállási, szavatossági igényt érvényesíthetünk, azaz kérhetjük az eladó vállalkozástól a termék kijavítását, vagy kicserélését, vagy árleszállítást, vagy a vételár visszafizetését. A jótállás (garancia) a fogyasztóra nézve kedvezőbb, mivel a jótállás ideje alatt bekövetkező termékmeghibásodás esetén végig az eladó vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a termék már az értékesítést megelőzően hibás volt, vagy a meghibásodást a fogyasztó idézte elő a használati-kezelési útmutatóban leírtak figyelmen kívül hagyásával.
Ahogyan arról a fentiekben már szó esett, internetes vásárlás esetén megillet bennünket az indokolás nélküli elállás joga is, azaz, hogy néhány kivétellel ugyan, de az egyébként hibátlan terméket az átvételétől számított 14 napon belül visszaküldhetjük az eladónak, aki köteles a vételárat visszafizetni.
Fontos megemlíteni, hogy az ún. három napos szabály még mindig tévesen él a köztudatban, sokan ugyanis úgy vélik, ez egy lehetőség a vásárlástól való elállásra. Valójában azonban ez egy három munkanapon belüli csereigényt jelent, mely kizárólag a jótállás alá tartozó termék meghibásodása esetén érvényesíthető abban az esetben, ha a termék a vásárlástól számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és ezt jelezzük az eladó vállalkozás felé. Ilyen esetben tehát a vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy a terméket megjavíttatja, hanem köteles azt kicserélnie.
HA TUDATOS VAGY, SEGÍTHET! FOGYASZTÓVÉDELMI VÁLTOZÁSOK TÚLKÖLTEKEZÉS ELLEN A Nemzetgazdasági Minisztérium a tudatos fogyasztói döntéshozatal támogatásaként hét pontos fogyasztóvédelmi cselekvési tervet dolgoz ki. Ennek egyik jelentős eleme az online átverések kiszűrését szolgáló mesterséges intelligencia alapú csaló webáruház-kereső létrehozása, mely a webáruházak panaszkezelését, az ügyfélszolgálati tevékenységet, a szállítási időt, az elállási, a jótállási és a szavatossági jogok érvényesítését, valamint a fizetési lehetőségeket egyaránt elemi, így a vásárló könnyedén el tudja dönteni, hogy érdemes-e az adott webáruházból vásárolnia, vagy sem. A meghibásodott fogyasztási cikkek javíttatását elvégző szakember felkutatása gyakran komoly fejtörést okoz a fogyasztóknak, ebben nyújt majd segítséget a készülő online javítási platform, mely összegyűjti a javító és karbantartó szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásokat.
HOVÁ FORDULHATUNK PANASSZAL? Online vásárlásnál, függetlenül attól, hogy magyar vagy külföldi vállalkozástól történt-e a rendelés, probléma esetén első körben az eladó vállalkozásnál reklamálhatunk. Ha a vállalkozást nem tudjuk elérni, vagy a panaszkezelésben, elállási jogunk érvényesítésében vita alakul ki, az alábbi lehetőségeink vannak:
- Magyar cégtől történő vásárlásnál a régiós szinten működő békéltető testületekhez fordulhatunk jogaink érvényesítése érdekében. A békéltető testületek eljárása gyors és ingyenes, célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, megegyezés útján történő rendezése. Az eljárás megindításához szükséges fogyasztói kérelem benyújtható papír alapon, vagy akár elektronikus úton is követlenül a testületek honlapjairól. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán, az alábbi linken: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek
- Amennyiben a vállalkozás európai uniós, izlandi, norvég vagy egyesült királyságbeli, az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi szervezetéhez fordulhatunk, akik ingyenes segítséget adnak a jogvita rendezésében.
- Ha nem európai uniós, izlandi, norvég vagy egyesült királyságbeli vállalkozással van problémánk, a kormányhivatalokban működő fogyasztóvédelmi hatóságnál tudunk bejelentéssel élni, akik jogosultak a weboldal blokkolására.
Üzletben történő vásárlásnál az online-hoz hasonlóan első körben a panasszal érintett vállalkozásnál tudunk reklamálni. Ha jogaink érvényesítésében vita alakul ki, a lakóhelyünk szerint illetékes regionális békéltető testülethez fordulhatunk igényünk érvényesítése érdekében.
Akár üzletben történő, akár online vásárlás során tapasztalt fogyasztóvédelmi jogszabálysértés esetén a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóságnál élhetünk bejelentéssel.
Készült a Nemzetgazdasági Minisztérium támogatásával.