Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Sértülten kapta meg a csomagot? - Kié a felelősség?

2025-08-27

Az elmúlt időszakban több fogyasztóvédelmi megkeresés érkezett szervezetünkhöz a belföldi csomagszállítást végző cégek felelősségi körét illetően. A panaszok rendszerint sérült csomagolásra, illetve törötten érkezett termékek miatt kialakult fogyasztói jogvitákra irányultak. A fogyasztók gyakran tanácstalanok, mivel nem tudják, hogy ilyen esetben hová fordulhatnak. Kié a felelősség? Alábbi cikkünkben e kérdéskörnek jártunk utána. (FÉBÉSZ)
AZ ÁSZF-NEK VALÓ MEGFELELÉS KULCSFONTOSSÁGÚ Egy, az egyesületünkhöz érkezett konkrét esetet említve, a fogyasztó mosdókagylót rendelt, majd a csomag kibontását követően tapasztalta, hogy az megsérült, valószínűleg a dobozt leejtették szállítás során. A feladás előtt az áru sértetlen volt, erről fénykép is készült a feladónál. A fogyasztó a futár javaslatára, a feladóval egyeztetve panaszt nyújtott be a szállítmányozó cégnél, részletesen leírva a történteket, melyhez fotókat is csatolt. A fogyasztó panaszát azonban elutasították arra való hivatkozással, hogy a csomagolás nem volt megfelelő, az ugyanis a feladó felelőssége, így sem a termék árát, sem a szállítási költséget nem térítették meg. A szállítmányozó a panasz benyújtásakor részletes információkat kért a csomagolásról, leírás és fénykép formájában. A fogyasztó továbbá tájékoztatta őket, hogy a termék az eredeti, gyártói csomagolásban került feladásra, ezen felül a feladó még egy zsugorfólia csomagolással látta el, továbbá „törékeny csomag”-ként adta fel.
A fenti ügyben a termék szállítását végző cég ÁSZF-jében világosan leírja, hogy kizárólag a megfelelő csomagolásban feladott és az előírt tartalmi követelményeknek megfelelő csomagcímkével ellátott csomagok szállítását vállalja, melyek betartása minden esetben a feladó kötelessége és felelőssége. A megfelelő csomagolás legfontosabb kritériumai között említi többek között a belső tartalom megóvásához szükséges áruvédelmet, a csomagcímke megfelelő rögzítését, illetve a szolgáltató működésének való megfelelést (automatizált szortírozási folyamatok során nyomóhatás érheti a csomagot, a futószalagról való 80 cm-es leejtési magasságot, gyűjtőkamionon történő továbbítás miatt a csomagokat egymásra pakolását sérülésmentesen ki kell bírnia a csomagnak). Érdemes tehát tisztában lenni azzal, hogy a gyártói csomagolás nem biztos, hogy elegendő, s ha a futárszolgálat ÁSZF-jében kifejezetten kiköti az általa alkalmazott árukezelési rendszer működéséhez való megfelelést, nem terheli felelősség a nem megfelelő csomagolás miatti külső behatás okozta esetleges sérülések miatt. Az eladó vállalkozás felelőssége tehát, hogy a csomagolást a csomagszállítást végző futárcég általános szerződési feltételeiben foglaltak szerint végezze el.
A CSOMAGRA RAGASZTOTT „TÖRÉKENY” CÍMKE NEM VÉD A SÉRÜLÉSTŐL! Jó tudni, hogy egyes futárszolgálatoknál azok a tárgyak (például üveg, porcelán, kerámia, vagy más hasonló termékek), amelyek anyag jellemzői miatt törékeny árunak számítanak, kizárólag abban az esetben szállíthatók, ha a szállítást végző cég által meghatározott Minőségbiztosítási Tanúsítvánnyal ellátott csomagolásban kerülnek feladásra, illetve az ÁSZF-ben leírt általános belső- és külső áruvédelmi feltételeket is teljesítik. A “törékeny” jelzés feltüntetése mellett a feladni kívánt árut olyan dobozba kell csomagolni, ami megvédi a beltartalmát a külső hatásoktól. A doboz belsejét ki kell bélelni (alul, felül, oldalt, a benne levő tárgyak között is) olyan módon, hogy a szállítás során az minden súrlódást, fordulást, koccanást, ütődést, elmozdulást megakadályozzon a tárgyak között vagy a tárgyak és a doboz falai között. A törékeny jelzés tehát csak óvatosságra int, a csomag tartalmának épségét a megfelelő és helyesen alkalmazott belső áruvédelem biztosítja.
HA AZ EREDETI CSOMAGOLÁS IS ÉRTÉKET KÉPVISEL… Vannak olyan küldemények, melyeknél maga az eredeti csomagolás is értéket képvisel (pl. LEGO-doboz), így a feladó köteles magát az eredeti csomagolást is olyan áruvédelemmel ellátni, amely alkalmas az eredeti csomagolás sértetlen állapotának megőrzésére, összhangban a vele szerződésben álló csomagszállító cég ÁSZF-jének csomagolásra vonatkozó rendelkezéseivel. Abban az esetben, ha a feladó az eredeti csomagolást kívülről nem látja el további megfelelő áruvédelemmel, a csomagszállítást végző nem tehető felelőssé a küldemény belső tartalma (ideértve az eredeti csomagolást is) sérüléséért.
FORDULJON BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ Magánszemély fogyasztóként lehetőség van a békéltető testületek segítségét kérni, ha nem tudunk megegyezni az eladóval, vagy a csomagszállítást végző vállalkozással. A régiós szinten működő testületek célja egyezség létrehozása a felek között. Az eljárás gyors, díjmentes, így fogyasztói jogvita esetén – ha nem tudunk a vállalkozással megegyezni – érdemi segítséget nyújthat jogaink érvényesítésében, például sérült, törött termék értékének megtérítésében. A békéltető testületek elérhetősége a következő linken érhető el: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.
Készült a Nemzetgazdasági Minisztérium támogatásával.