Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Hiányos és megtévesztő tájékoztatás a webáruházaknál - 15-ből csak 1 felelt meg

2025-08-19

Az online vásárlások térnyerésével fokozattan szükség van a webáruházak időszakos „ellenőrzésére” annak érdekében, hogy a fogyasztók a hatályos jogszabályoknak megfelelő tájékoztatást kapjanak az aktuális fogyasztóvédelmi változásokról és a fogyasztói jogokról. Az elmúlt évekhez hasonlóan idén is górcső alá vettük a webshopokat: 15 webáruház általános szerződési feltételeit tekintettük át a hatályos jogszabályi rendelkezések fényében. Sok pozitív tapasztalatról idén sem tudunk beszámolni… (FÉBÉSZ)
EZÉRT FONTOS AZ ÁSZF A webáruházaknak bizonyos információkat és tájékoztatásokat kötelező közzétenniük az oldalukon, hogy ezekről az adatokról, tudnivalókról a vásárlók még a rendelésük leadását megelőzően tájékozódni tudjanak. Az általános szerződési feltételek (ÁSZF) tartalmazzák többek között az eladó vállalkozás adatait, a vásárlókat megillető jogokat, az igényérvényesítés módját és a szállítási, fizetési feltételeket is, így ezeket még a vásárlást megelőzően javasolt ellenőrizni, s az ÁSZF-et lementeni. Bizalomra adhat okot, ha az ÁSZF kellően részletes, pontos, és megfelel a jogi előírásoknak, ezeket viszont csak akkor tudjuk kellő magabiztossággal megállapítani, ha összevetjük a vonatkozó jogszabályokkal.
TESZTELT WEBÁRUHÁZAK Tesztünkbe 15 tetszőlegesen kiválasztott – bútort, lakásberendezési, háztartási kellékeket, elektronikai cikkeket, szerszámokat, kerti- és barkácsgépeket árusító – webáruházat vontunk be. A vállalkozások között szerepeltettünk kevésbé ismert és országos bolthálózattal rendelkező vállalkozásokat is, illetve ismételten megnéztük azokat a webshopokat is, melyek az egy évvel ezelőtti tesztünkben az utolsók között végeztek. Meglepődve tapasztaltuk, hogy legyen szó akár széles körben ismert, akár kevésbé a köztudatban lévő vállalkozásról, a legtöbb webáruház ÁSZF-je egyáltalán nem, vagy tévesen tartalmazza az elmúlt 1-1,5 év fogyasztóvédelmi változásait.
EZEKET ELLENŐRIZTÜK! - Kötelező jótállás időtartama
A kötelező jótállás időtartama 2024. május 8. óta a termék vételárához igazodva 2 év (10.000 Ft-ot elérő és 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén) és 3 év (250.000 Ft feletti eladási ár esetén). A tesztben szereplő webáruházak közül hatnál semmilyen információt nem kaptunk a jótállás időtartamáról.

- Újdonságok a jótállási jegynél
Online vásárlásnál a vállalkozás a jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatja a fogyasztónak, erre legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles. Ezzel kapcsolatban jó tudni, hogy ha a vállalkozás a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel adja át, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja a fogyasztó rendelkezésére, akkor az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig nem szüntetheti meg, a letöltési cím elérhetőségét biztosítania kell.
A jótállási jeggyel kapcsolatban további új szabály, hogy ha a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg az 50.000 Ft-ot, a vállalkozás nem köteles jótállási jegyet kiállítani. A tizenöt ÁSZF-et áttekintve, mindössze egy vállalkozás teljesítette teljes körűen a fentiekről való tájékoztatást.

- Speciális követelmények a jótállási jogok gyakorlásához
Jó tudni, hogy a jótállás érvényesítéséhez a vállalkozás a fogyasztási cikk üzembe helyezése vagy üzemben tartása érdekében speciális követelményeket (például időszakos felülvizsgálat) is támaszthat, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára. Mivel az erről való tájékoztatatás is kötelező a jótállás alá eső termékeket forgalmazó webshopok számára, így ezt is ellenőriztük. Tizenöt webáruházból mindössze öt felelt meg a vizsgált szempontból.

- Kötelező csere vagy vételár visszafizetés három esete
Szintén 2024. május 8. óta a vállalkozás a jótállás alá eső termék hibája esetén az alábbi három esetben köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni, vagy, amennyiben a cserére nincs lehetőség, a vételárat visszafizetni a fogyasztó részére. Erről a három esetről a webáruházak is kötelesek tájékoztatni a vásárlókat az oldalukon. Az említett esetek a következők: - Ha a termék jótállási időtartamon belüli első meghibásodása alkalmával megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható.
- Ha a termék kijavítására a javítási igény vállalkozás felé való közlését követő 30. napig sem kerül sor.
- Ha a termék a jótállás időtartama alatti három alkalommal történő kijavítást követően ismételten meghibásodik.
A fentiekkel összefüggésben jó tudni, hogy a vállalkozás elsősorban a jótállási jegyen feltüntetett vételárat köteles visszafizetni a fogyasztó részére, és csupán jótállási jegy hiányában válik irányadóvá a fogyasztó által bemutatott bizonylaton szereplő vételár.
Tesztünkben több hiányossággal és pontatlansággal is találkoztunk a kötelező csere és ehhez kapcsolódóan a vételár visszafizetésre irányadó szabály tekintetében is. Hét webáruház megfelelően teljesítette a kötelező csere vagy vételár visszafizetés három esetére vonatkozó tájékoztatást, az arra vonatkozó szabályt viszont, miszerint vételár visszafizetésnél elsősorban a jótállási jegyen szereplő vételár az irányadó, csupán három vállalkozás vezette át az ÁSZF-jébe.

- Szavatosságról és jótállásról szóló tájékoztatás
A webáruházat üzemeltető vállalkozás köteles tájékoztatni a vásárlókat a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás legfontosabb szabályairól, jellemzőiről. Ezeknek az információknak pontosaknak és egyértelműeknek kell lenniük, hogy a vásárlók számára világos legyen a fogalmak közötti különbség, továbbá megismerhetők legyenek belőle például a kötelező jótállásra és szavatosságra vonatkozó új szabályok (kötelező jótállás időtartama, jótállási jogok gyakorlásának feltétele, párhuzamos igényérvényesítés lehetősége stb.). A tájékoztatás tartalmának egyértelművé tétele érdekében a vonatkozó jogszabály (45/2014. Korm. rendelet) 3. számú melléklete tartalmaz egy mintatájékoztatót, amelyet a webáruházak felhasználhatnak a honlapjukon.
Megdöbbenve tapasztaltuk, hogy a vizsgált webshopok közül csupán egy áruház ÁSZF-je tartalmazott pontos és hatályos információkat a szavatosságról és jótállásról.

- Indokolás nélküli elállás gyakorlása üzlethelyiségben
A gyakorlott online vásárlók már jól tudják, hogy fogyasztóként indokolás nélküli elállási jog illeti meg őket, azaz a termék átvételének napjától számított 14 napon belül saját költségükön ugyan, de visszaküldhetik az árut a vállalkozásnak, aki köteles annak vételárát a kiszállításkor felmerült szállítási költség összegével együtt visszafizetni. Az azzal kapcsolatos új szabályozással viszont még vélhetően kevesen találkoztak, miszerint ha a webáruház üzlethelyiséggel is rendelkezik, és a vásárló ebben az üzletben gyakorolja a 14 napos indokolás nélküli elállás jogát, úgy jogosult lesz arra is, hogy a terméket a boltban visszaadja az eladónak. Ezzel a fogyasztó elkerülheti, hogy szállítási díjat kelljen fizetnie a termék visszajuttatásáért.
Az ellenőrzött tíz ÁSZF-ből (öt vállalkozás nem üzemeltet üzlethelyiséget) mindössze három teljesítette az erről való tájékoztatást.
UTOLSÓKBÓL LESZNEK AZ ELSŐK - TESZTEREDMÉNYEK A fentiekben leírtak és a táblázatokban közölt adatok alapján megállapítható, hogy a legtöbb webáruház ÁSZF-je nem felel meg a hatályos jogszabályoknak, mivel azok sok esetben pontatlan, téves, már nem hatályos tájékoztatást tartalmaznak, illetve több vállalkozásnál egyáltalán nem lelhető fel információ a vizsgálati szempontokról, megtévesztve ezzel a fogyasztókat. Tesztünk készítése során mindössze egyetlen vállalkozás (Praktiker) ÁSZF-je felelt meg valamennyi ellenőrzött kritériumnak, ami azért is meglepő, mert az egy évvel ezelőtt készült tesztünkben a Praktiker az utolsók között végzett.

Ahogyan azt már a tesztben résztvevő vállalkozások bemutatása résznél jeleztük, több olyan webáruházat (Bonami, Beliani, Bútor1, Bútor7, Megfizethetőbútor, Jysk, Media Markt, Euronics) is ismételt ellenőrzés alá vontunk, melyek a tavalyi vizsgálat során rosszul szerepeltek. Sajnos a hiányosságokat, új szabályokat egy év elteltével sem sikerült a vállalkozásoknak pótolni, átvezetni, olyannyira, hogy a fentiek közül többnél még a legalapvetőbb fogyasztóvédelmi tájékoztatás is hiányzott. Néhány vállalkozás ÁSZF-jében továbbá olyan megtévesztő tájékoztatással is találkoztunk, mint például:
- „A jótállási szolgáltatások nem hosszabbítják meg a jótállási időszakot, és nem aktiválnak új jótállást.” – Ez a tájékoztatás azért megtévesztő, mert a 151/2003. Korm. rendelet alapján, a fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. - „Cégünk a jótállási jegyen feltüntetett időtartamú jótállást vállal, melyet úgy érvényesíthet, ha a terméket székhelyünkre visszajuttatja.” – Ez a tájékoztatás hiányos és félrevezető, a vállalkozásnak ugyanis jogszabály alapján bizonyos termékekre kötelező jótállást vállalnia a termék eladási árához igazodva 2, illetve 3 évig. A jótállás alá eső termékekhez kötelező jótállási jegyet biztosítani, kivéve az 50.000 Ft eladási ára alatti fogyasztási cikkeket. Ha a fogyasztó nem kap jótállási jegyet, akkor a termék vásárlását igazoló számlával, nyugtával tudja érvényesíteni fogyasztói jogait a termék hibája esetén. Jó tudni továbbá, hogy a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik, így a fogyasztónak a jótállási igény érvényesítéséhez nem kötelessége a terméket a vállalkozás számára visszajuttatnia.
- "A garanciába nem tartoznak bele a kopásból, öregedésből és nem megfelelő használatból eredő károk, valamint a kisebb sérülések sem. Kisebb hibának számítanak amelyek szabad szemmel, normál fényviszonyok mellett, a kár helyére merőlegesen tekintve, 3 méteres távolságból egyértelműen nem felismerhetőek. Kisebb mértékű károk esetén az eladóval szembeni követelések érvénytelenek.” – A jótállásból eredő fogyasztói jogok (például javítás, árleszállítás) a termék kisebb hibája esetén is érvényesíthetők.
Jó tudni, hogy a jogszabályoknak nem megfelelő, vagy azzal ellentétes információkat tartalmazó szerződési feltételek tisztességtelennek minősülnek, s nem vállnak a szerződés részévé. Az ilyen szerződési feltételeket alkalmazó vállalkozásokat a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult ellenőrizni akár bejelentés útján is. A fogyasztóvédelmi hatóságról és elérhetőségeiről a https://nkfh.gov.hu/ weboldalon tájékozódhat.

Javasoljuk, hogy amennyiben bizonytalan, kérdései vannak, és nem talált megfelelő tájékoztatást a webáruházat üzemeltető vállalkozás weboldalán, még a vásárlást megelőzően vegye fel a kapcsolatot az eladó vállalkozással vagy szükség esetén forduljon tanácsért fogyasztóvédelmi civil szervezetekhez, amelyek díjmentesen nyújtanak segítséget a vásárlók részére.

Készült a Nemzetgazdasági Minisztérium támogatásával.