A tapasztalatok szerint több üzletben a termékek kizárólag zárt csomagolásban kerülnek kihelyezésre, anélkül hogy a vásárlók számára biztosított lenne azok megtekintése, kipróbálása, vagy megfogása. Olyan esetről is érkezett jelzés, amikor a kereskedő kifejezetten jelezte, hogy a termék csomagolásának felbontása a vásárlást megelőzően nem megengedett, mivel az „rongálásnak” minősül.
Ezzel összefüggésben fontos kiemelni, hogy a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény (Kertv.) 5. § (2) bekezdése egyértelműen kimondja:
„A kereskedő köteles biztosítani, hogy a vásárló a megvásárolni kívánt termék jellegétől függően, annak méretét, súlyát, illetve használhatóságát ellenőrizhesse az üzletben...”
Ez a rendelkezés azt jelenti, hogy a kereskedő köteles lehetőséget nyújtani arra, hogy a vásárló a termék főbb tulajdonságait megismerhesse a vásárlást megelőzően. Ennek egyik legkézenfekvőbb módja, ha a termékből egy mintadarabot helyez ki, amely megtekinthető, kézbe vehető, és adott esetben működés közben is megismerhető. Amennyiben ilyen mintadarab nem áll rendelkezésre, a kereskedő köteles a termék csomagolását a fogyasztó kérésére felbontani, lehetővé téve ezzel a termék alaposabb megismerését.
A Hatóság álláspontja szerint a jogszabály értelmében akkor tekinthető megfelelőnek a kereskedői gyakorlat, ha a vásárló számára a termék jellemzőinek megismerésére két mód valamelyike biztosított:
- a lezárt csomagolású termék felbontásának engedélyezése, amennyiben a vásárló ezt kifejezetten kéri.
Kiemelendő, hogy önmagában a mintadarab hiánya nem minősül jogsértésnek, ugyanakkor a jogszabály akkor sérül, ha a kereskedő a fogyasztó kifejezett kérésére sem teszi lehetővé a lezárt termékcsomagolás felnyitását annak érdekében, hogy a vásárlás előtt meggyőződhessen a termék tulajdonságairól.
A fogyasztói jogok biztosítása nem csupán jogszabályi kötelezettség, hanem az üzleti tisztesség alapvető eleme is. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság kiemelten kezeli a vásárlói jogok érvényesítését, ezért a jövőben is próbavásárlások útján rendszeresen ellenőrzi az említett előírások betartását. Az NKFH célja, hogy a fogyasztói jogok maradéktalanul érvényesüljenek, a kereskedők pedig tisztában legyenek az őket érintő szabályozással, elősegítve ezzel a tudatos és jogkövető piaci működést.
Kérjük, hogy a kereskedők működésüket a fenti szempontok figyelembevételével vizsgálják felül, és tegyenek eleget a jogszabályi kötelezettségeknek a vásárlói bizalom és elégedettség biztosítása érdekében!
Forrás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
.jpg)
