Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Hibás, vagy nemtetsző ajándék az ünnepi fa alatt? - Fogyasztói jogérvényesítés karácsony után

2024-12-13

A karácsonyhoz közeledve egyre többet vásárolunk, s gyakran olyan termékek is a kosarunkba kerülnek, melyeket később megbánunk. Mit tehetünk, ha mégsem tetszik a megvásárolt ruhanemű, vagy ha a fa alatt derül ki, hogy hibás terméket vettünk? Mikor állhatunk el a vásárlástól és hogyan reklamálhatunk? A Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség (FÉBÉSZ) szakértői az alábbi tippekkel és tanácsokkal segítik a fogyasztói jogok hatékony és eredményes érvényesítését.
MIT TEHETÜNK, HA HIBÁS TERMÉKET VÁSÁROLTUNK? Ha az ajándékok kibontásakor szembesülünk vele, hogy hibás terméket vásároltunk, mihamarabb jelezzük a problémát az eladó vállalkozás felé. Ezt megtehetjük személyesen, telefonon és írásban (e-mailben és postai úton) is. Jó tudni, hogy a jótállás alá eső termékeknél az ún. “három munkanapos szabály” értelmében, a vásárlástól számított 3 munkanapon belül – melybe a hétvége nem számít bele – csereigényt érvényesíthetünk, azaz a vállalkozás köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ez természetesen nem azt jelenti, hogy 3 munkanapon túl nem élhetünk reklamációval a termék hibája esetén, azonban ilyenkor nem kérhetjük rögtön a termék cseréjét, hanem kötelesek vagyunk elfogadni a javítást, amennyiben az áru javítható.

Bár sokan nem tudják, de nem minden termékre jár kötelezően jótállás (garancia). A jótállás alá eső termékek körét jogszabály rögzíti, ide tartoznak a bruttó 10.000 Ft vételár feletti tartós fogyasztási cikkek, mint például a műszaki cikkek, bútorok, hangszerek, ékszerek stb. Azoknál a termékeknél, melyekre nincs kötelező jótállás (például ruhaneműk, lábbelik), szavatossági jogokat érvényesíthetünk. Mind a jótállás, mind a szavatosság keretében fogyasztóként javítást, vagy cserét, vagy árleszállítást kérhetünk, vagy elállhatunk a szerződéstől, tehát visszakérhetjük a vételárat. Ez utóbbi a ritkább, mivel ha a kereskedő nem is tudja javítani, vagy cserélni a terméket, az esetek többségében ajándékutalványt, vagy levásárlási lehetőséget ajánl fel. A levásárlást a jogszabály nem ismeri, tehát ha nincs olyan termék, amire le tudnánk vásárolni a vételárat, bátran jelezzük azt a vállalkozásnak és kérjük a vételár visszafizetését.

Míg a jótállási idő a vételártól függően a termék átvételétől vagy az üzembe helyezéstől számított 2 (bruttó 10.000 Ft és 250.000 Ft között) vagy 3 év (bruttó 250.000 Ft felett), addig a szavatossági idő a vásárlástól számított 2 év.
Minőségi kifogás bejelentésekor jótállás alá eső terméknél a jótállási jeggyel, vagy ennek hiányában a számlával/nyugtával tudjuk igazolni a vásárlás tényét, míg szavatosságnál a vásárlást igazoló számla/nyugta bemutatásával tudjuk jogainkat érvényesíteni.
JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG – KIT TERHELNEK A KÖLTSÉGEK? A jótállás a fogyasztók számára kedvezőbb a szavatosságnál. Míg a jótállás ideje alatt végig az eladó vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a termék miért hibásodott meg, addig a szavatosságnál csupán a vásárlástól számított 1 évben terheli ez a vállalkozást, azt követően a fogyasztónak kell bizonyítania a hiba okát. A hiba okának feltárása rendszerint szakértő bevonásával történik, melynek költsége a fentiek alapján a jótállás ideje alatt és a szavatosság első évében a vállalkozást terheli, ezt követően viszont már a fogyasztót, ha a minőségi kifogás elutasítása miatt a termék bevizsgáltatását szeretné. Mivel a szakértői költségek akár a bevizsgálandó áru vételárát is meghaladhatják, célszerű átondolni annak szükségességét.

Az igényérvényesítés kapcsán gyakran felmerülő kérdés, hogy vajon kinek kell viselnie a meghibásodott terméknek a vállalkozáshoz való visszaküldési költségét. A Polgári Törvénykönyv szerint a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik, azaz hibás terméknél az eladó köteles viselnie a bevizsgálás, javítás céljából való szállítási költséget.
ÜZLETBEN VAGY ONLINE? – MIKOR ÉLHETÜNK AZ ELÁLLÁSI JOGGAL? A fogyasztóktól érkező megkeresések alapján még mindig tévesen él a köztudatban az elállási jog gyakorlása. Az elállás, mint speciális jog, a távollévők között (például telefon, interneten keresztül történő) és az üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződéseknél (ha a szerződéskötésre nem a vállalkozás székhelyén vagy telephelyén került sor) illeti meg a fogyasztókat. Mivel sem az interneten, sem a telefonon történő vásárlás során nem tudjuk megfogni, megpróbálni, alaposabban szemügyre venni a megvásárolni kívánt terméket, előfordulhat, hogy élőben látva nem nyeri el a tetszésünket. Ilyenkor élhetünk az indokolás nélküli elállási joggal, ami azt jelent, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül visszaküldhetük azt az eladónak (a visszaküldés költsége a vásárlót terheli), aki a termék hiánytalan megkérkezését követő 14 napon belül köteles visszafizetni a vételárat. Fontos kiemelni, hogy pontosan azt az összeget kell visszakapnunk, amit a vásárláskor kifizettünk. Ha a rendelést szállítási költség is terhelte, azt is köteles a vállalkozás visszatéríteni.

Mivel üzletben történő vásárlásnál lehetőségünk van megpróbálni, és informálódni a termék lényeges tulajdonságairól, így a vásárlást követően nincs jogunk elállni a vásárlástól, az eladó pedig nem köteles a hibátlan terméket visszavenni és a vételárat visszafizetni. A karácsonyi időszakban ez különösen fontos információ lehet, bár egyes üzletek igyekeznek ilyenkor akár 30 napot is biztosítani a termékek cseréjére. Az üzletek tehát saját üzletpolitikai megfontolásból felajánlhatják a hibátlan termék cseréjét, vagy a vételár levásárlását, azonban ez nem kötelességük.
VÉTELÁR-VISSZAFIZETÉS AKCIÓS TERMÉKNÉL Bár vannak üzletek, ahol ennek ellenkezőjéről tájékoztatják a vásárlókat, jó tudni, hogy az akciós és leértékelt termékekre is jár jótállás (garancia), feltéve, hogy jótállás alá eső termékről van szó. Fontos, hogy ezeknél a termékeknél meggyőződjünk a leértékelés okáról – így például varráshiba, színhiba, esztétikai hiba stb. –, ugyanis ezek miatt nem reklamálhatunk, de más hiba miatt igen.
Ha akciós termékhez kapcsolódóan szeretnénk minőségi kifogással élni, a fentiekben már leírtak szerint a termék javítását, vagy cseréjét, vagy árleszállítást, vagy a vételár visszafizetését kérhetjük. Amennyiben a vételár visszafizetésére kerül sor, mindig a vásárlás tényét igazoló jótállási jegyen, vagy számlán/nyugtán lévő vételárat kell visszakapnunk, független attól, hogy az adott termék akciós-e még, vagy sem.
HOVÁ FORDULJUNK? - BÉKÉLTETŐ TESTÜLET, EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONT, FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG Függetlenül attól, hogy magyar vagy külföldi vállalkozástól vásároltunk, a termék hibája esetén első körben az eladónál reklamálhatunk. Ha a vállalkozást nem tudjuk elérni, vagy a panaszkezelésben, elállási jogunk érvényesítésében vita alakul ki, az alábbi lehetőségeink vannak:
- Magyar cégtől történő vásárlásnál a régiós szinten működő békéltető testületekhez fordulhatunk jogaink érvényesítése érdekében. A békéltető testületek eljárása gyors és ingyenes, célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, megegyezés útján történő rendezése. Az eljárás megindításához szükséges fogyasztói kérelem benyújtható papír alapon, vagy akár elektronikus úton is követlenül a testületek honlapjairól. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon, vagy az alábbi linken: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto_testuletek_elerhetosegei_2
- Fogyasztóvédelmi jogszabálysértés esetén a kormányhivatalokban működő fogyasztóvédelmi hatóságnál élhetünk bejelentéssel. Elérhetőségük a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag linken érhető el.
- Amennyiben a vállalkozás európai uniós, izlandi, norvég vagy egyesült királyságbeli, az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi szervezetéhez fordulhatunk, akik ingyenes segítséget adnak a jogvita rendezésében.
FOGYASZTÓVÉDELMI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A Nemzetgazdasági Minisztérium támogatásával országszerte több fogyasztóvédelmi egyesület is ingyenes tanácsadást lát el a fogyasztók részére. Amennyiben kérdésünk vagy panaszunk merül fel, mind telefonon, mind e-mailen fordulhatnak az egyesületekhez, ahol felkészült szakemberek várják a megkereséseket. Az egyes szervezetek ügyfélfogadási ideje és elérhetőségei megtalálhatók a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon, vagy az alábbi linken: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_tanacsado_halozat_1_1
Készült a Fogyasztóvédelemért felelős minisztérium támogatásával.