Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Black Friday: Az ünnepi időszakban a csalók is „akcióba” lépnek

2024-11-15

Ahogyan világszerte más országokban, úgy hazánkban is a legnagyobb vásárlási őrület a Black Friday-hez, azaz a fekete péntekhez köthető. Az USA-ból indult kezdeményezést Magyarországon először 10 éve, napra pontosan 2014. november 28-án tartották. Idén ez a nap november 29-re esik. Az eredetileg egynapos vásárlási őrület mára oly mértékben kinőtte magát, hogy a leárazások gyakran már hónap elején elkezdődnek, s egészen karácsonyig tartanak. A kedvezőbbnél kedvezőbb ajánlatok vásárlásra csábíthatnak, ezért nem árt, ha tisztában vagyunk fogyasztói jogainkkal, s elővigyázatosak a csábítónak tűnő ajánlatokkal, hamis weboldalakkal. Egy-egy impulzusvásárlás ugyanis nem várt kellemetlenségeket okozhat. (FÉBÉSZ)
NÉZZÜK MEG KITŐL VÁSÁROLUNK! Mint ahogyan egy üzletben történő vásárlásnál, úgy egy webes rendelésnél sem szabad figyelmen kívül hagyni az eladó kilétét. A webáruház köteles közzétenni az oldalt üzemeltető vállalkozás nevét, székhelyét és elérhetőségét, így ezeket még vásárlás előtt célszerű ellenőrizni. Ha a cégadatok alapján a vállalkozás külföldi székhelyű, alaposan fontoljuk meg a vásárlást, mivel egy esetleges fogyasztói jogvitánál nehézkesebb, időigényesebb lehet a jogérvényesítés. Nem beszélve arról, hogy a vásárlástól való elállás esetén a termék külföldre történő visszaküldése jelentős többletköltséget jelenthet a fogyasztónak. Elállási jog érvényesítésekor ugyanis a fogyasztót terheli a visszaküldés költsége.
Legyen árulkodó, ha nem találunk az oldalon információt a vállalkozásról. Ilyenkor inkább ne vásároljunk a webáruházból, illetve semmiképp se fizessünk előre, hiszen az is előfordulhat, hogy csalók működtetik az oldalt és nem kapjuk meg terméket.
WEBSHOP VAGY ONLINE PIACTÉR? Érdemes tisztában lenni azzal is, hogy a kiszemelt oldal webáruház-e vagy online piactér. Online piacon ugyanis nem csak kereskedőtől, hanem akár magánszemélytől is vásárolhatunk. Jó tudni, hogy magánszemélytől való vásárlásnál nem illetnek meg bennünket a fogyasztókat védő többletszabályok, így például az indokolás nélküli elállás joga sem, azaz a megvett terméket nem küldhetjük vissza az eladónak 14 napon belül csupán azért, mert az nem nyerte el a tetszésünket.
Az online piac üzemeltetője ugyanakkor köteles feltüntetni az oldalon, hogy az adott eladó vállalkozásnak vagy magánszemélynek minősül-e és fel kell hívni a weboldalon a vásárlók figyelmét arra, hogy magánszemélytől történő vásárlás esetén a vevőt nem illetik meg a fogyasztóvédelmi jogok. Ha nem vagyunk biztosak abban, hogy a kiszemelt oldal webáruháznak minősül-e, olvassuk el az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), melyben az oldalt üzemeltető vállalkozás köteles erről tájékoztatást adni.
AKCIÓS? – AKÁR EGY ÉV JÓTÁLLÁST IS ELBUKHATUNK A 2021 óta hatályos jótállási szabályok alapján a kötelező jótállás időtartama a termék vételárához igazodik. Míg korábban a kötelező jótállás időtartama minden termék vonatkozásában egységesen 1 év volt, mára a termék árához igazodóan 2, illetve 3 évre nőtt a következők szerint: - bruttó 10.000 Ft – 250.000 Ft eladási árú termékek esetén a jótállás időtartama 2 év,
- bruttó 250.000 Ft feletti termékek esetén a jótállás időtartama 3 év.
Amennyiben tehát egy nagyobb értékű terméket az akció keretében vásárolunk meg, lejjebb csúszhatunk a jótállási időre vonatkozó árazási sávokban, ezzel elbukva 1 év jótállást. Érdemes tehát átgondolni, hogy vajon a kedvezőbb vételárat vagy a hosszabb jótállási időt részesítsük-e előnyben.
HOGYAN KELL FELTÜNTETNI AZ AKCIÓS ÁRAT? 2022 májusától változtak az árcsökkentés bejelentésének szabályai. A változások értelmében az akciós árak feltüntetése mellett a kereskedőnek meg kell jelölnie a korábban alkalmazott árat, amely az árcsökkentést megelőző legalább harminc napon belül alkalmazott legalacsonyabb ár lehet. Folyamatos árcsökkentés esetén a korábbi ár az árcsökkentés első alkalmazása előtti, az árcsökkentés nélküli ár lesz. Ezek a szabályok védik a fogyasztókat a kamu akcióktól, attól a tisztességtelen gyakorlattól, hogy az árcsökkentés hirdetése előtt a kereskedő megemeli az árakat, hogy ahhoz képest egy még kedvezőbbnek tűnő, de esetleg semmit sem érő akciót hirdethessen meg a Black Friday közeledtével.
ELÁLLÁS: NEM VONATKOZIK MINDEN TERMÉKRE! Már egyre többen tudják, hogy online vásárlás esetén lehetőségünk van a megvásárolt terméket az átvételtől számított 14 napon belül, indokolás nélkül visszaküldeni az eladónak, aki köteles a vásárlás ellenértékét – beleértve a rendeléshez kapcsolódó szállítási költséget is – visszafizetni. Azzal azonban már kevesebben vannak tisztában, hogy nem minden terméket küldhetünk vissza 14 napon belül csupán azért, mert meggondoltuk magunkat, vagy, mert nem tetszik a megrendelt termék. Jó példa erre egy családi fotóval ellátott bögre, amely nem egy előre legyártott, hanem a vásárló egyedi elképzelései alapján készült termék. E mellett nem küldhetők vissza továbbá a könyvek, hírlapok, folyóiratok, a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk, vagy a lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvételek stb.
A fogyasztót megillető elállási jog alóli kivételek körét a 45/2014. Korm. rendelet tételesen felsorolja, így amennyiben bizonytalanok vagyunk valamely terméket illetően, érdemes megnézni, hogy az megtalálható-e a felsorolásban.
MIT KÉRHETÜNK? – FOGYASZTÓI JOGAINK A karácsonyhoz közeledve egyre nő a vásárlási kedv, így ebben az időszakban még inkább tudatosnak kell lennünk a jogainkat illetően. Ahogyan erről a fentiekben már szó esett, internetes vásárlás esetén megillet bennünket az indokolás nélküli elállás joga, azaz, hogy néhány kivétellel ugyan, de az egyébként hibátlan terméket az átvételétől számított 14 napon belül visszaküldhetjük az eladónak, aki köteles a vételárat visszafizetni.
Ha minőségi hibás terméket vásárolunk, jótállási, szavatossági igényt érvényesíthetünk, azaz kérhetjük az eladó vállalkozástól a termék kijavítását, vagy kicserélését, vagy árleszállítást, vagy a vételár visszafizetését. A jótállás a fogyasztóra nézve kedvezőbb, mivel a jótállás ideje alatt bekövetkező termékmeghibásodás esetén végig az eladó vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a termék már az értékesítést megelőzően hibás volt, vagy a meghibásodást a fogyasztó idézte elő a használati-kezelési útmutatóban leírtak figyelmen kívül hagyásával.
HOVÁ FORDULHATUNK PANASSZAL? Függetlenül attól, hogy magyar vagy külföldi vállalkozástól történt-e a rendelés, probléma esetén első körben az eladó vállalkozásnál reklamálhatunk. Ha a vállalkozást nem tudjuk elérni, vagy a panaszkezelésben, elállási jogunk érvényesítésében vita alakul ki, az alábbi lehetőségeink vannak:
- Magyar cégtől történő vásárlásnál a régiós szinten működő békéltető testületekhez fordulhatunk jogaink érvényesítése érdekében. A békéltető testületek eljárása gyors és ingyenes, célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, megegyezés útján történő rendezése. Az eljárás megindításához szükséges fogyasztói kérelem benyújtható papír alapon, vagy akár elektronikus úton is követlenül a testületek honlapjairól. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon, vagy az alábbi linken: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto_testuletek_elerhetosegei_2
Fogyasztóvédelmi jogszabálysértés esetén a kormányhivatalokban működő fogyasztóvédelmi hatóságnál élhetünk bejelentéssel. Elérhetőségük a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag linken érhető el.
- Amennyiben a vállalkozás európai uniós, izlandi, norvég vagy egyesült királyságbeli, az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi szervezetéhez fordulhatunk, akik ingyenes segítséget adnak a jogvita rendezésében.
- Ha nem európai uniós, izlandi, norvég vagy egyesült királyságbeli vállalkozással van problémánk, a kormányhivatalokban működő fogyasztóvédelmi hatóságnál tudunk bejelentéssel élni, akik jogosultak a weboldal blokkolására.
FOGYASZTÓVÉDELMI TANÁCSADÓ HÁLÓZAT A Nemzetgazdasági Minisztérium támogatásával országszerte több fogyasztóvédelmi egyesület is ingyenes tanácsadást lát el a fogyasztók részére. Amennyiben kérdésünk vagy panaszunk merül fel, mind telefonon, mind e-mailen fordulhatnak az egyesületekhez, ahol felkészült szakemberek várják a megkereséseket. Az egyes szervezetek ügyfélfogadási ideje és elérhetőségei megtalálhatók a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon, vagy az alábbi linken: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_tanacsado_halozat_1_1
VIGYÁZZUNK A CSALÓKKAL! Az elmúlt években ugrásszerűen megnőtt az adathalász csalások száma, ezért fontos, hogy online vásárlás, ügyintézés során is kiemelt figyelmet fordítsunk személyes és banki adataink védelmére. A csalók egyre kifinomultabb eszközökkel, különféle szolgáltatók nevében próbálják behálózni a gyanútlan áldozatokat. Ahhoz, hogy ne váljunk csalás áldozatává, az alábbi tanácsokat érdemes megfogadni (forrás: KiberPajzs):
- Ha lehet, belföldi kiskereskedelmi webhelyeken vásároljon, így nagyobb valószínűséggel kerülheti el, illetve oldhatja meg az esetleges problémákat.
- Vásárlás előtt keressen rá a hirdetőre, olvasson értékeléseket.
- Kizárólag biztonságos fizetési szolgáltatásokkal fizessen! Gyanakodjon, ha pénzküldési szolgáltatás használatát kérik.
- Használjon webkártyát! Ez egy olyan (jellemzően virtuális) kártya, amelyet speciálisan csak online vásárlásokra lehet használni, továbbá eseti jelleggel töltheti fel a vásárláshoz éppen szükséges összeggel (így legrosszabb esetben is csak az ezen a másodlagos kártyán lévő összeget veszítheti el).
- Bank vagy kártyatársaság alkalmazásán kívül a bankkártyát ne, csak a webkártyát rögzítse például alkalmazásban, böngészőben!
- Mérlegelje minden esetben az előre történő fizetés kockázatait, és inkább válasszon utánvételt, különösen nagyobb összegű vásárlás esetén.
- Csak biztonságos internetkapcsolat használatakor használja bankkártyáját fizetésre!
- Csak biztonságos készülékről fizessen! Gondoskodjon az operációs rendszer és a biztonsági szoftverek folyamatos frissítéséről!
- Óvakodjon a hihetetlenül jó ajánlatokat kínáló reklámoktól vagy a csodát ígérő termékektől!
- Ha olyan felugró ablak jelenik meg a képernyőn, amely nem várt nyereményről tájékoztat, jusson eszébe, hogy ez nagy valószínűséggel egy rosszindulatú program!
- Ha nem érkezik meg a termék, vegye fel a kapcsolatot az eladóval! Ha nem válaszol, vegye fel a kapcsolatot bankjával és az online piactér üzemeltetőjével!
- Igényeljen (az MNB 5/2023. (VI.23.) számú ajánlása alapján rövidesen díjmentesen biztosított) biztonsági célt szolgáló, azonnali tranzakciófigyelési (számla- és kártyafigyelési) szolgáltatást a visszaélések észlelése, későbbi visszaélések megelőzése érdekében!
- Állítson be számlájához és kártyájához napi és tranzakciós limiteket, online vásárlási limitet vagy korlátozást, továbbá kártyájához geolokáció korlátozást (ha van rá lehetőség)!
Készült a Nemzetgazdasági Minisztérium támogatásával.