A karácsonyi időszakban jellemzően jóval többet vásárolunk, hiszen a legtöbben igyekszünk meglepni a szeretteinket az ünnepek alatt. Sokan ráadásul erre az időszakra tervezik egy-egy nagyobb értékű ajándék, például egy háztartási gép vagy laptop megvásárlását is. Ideális esetben a megvásárolt termékek megfelelően használhatóak és jól működnek, azonban nem árt tudni, hogy mit tehetünk akkor, ha az ajándékkal kapcsolatban problémánk merül fel. Ennek érdekében érdemes végigolvasni legújabb cikkünket. (FÉBÉSZ)
1. Visszavihetjük a terméket, ha nem tetszik?
Amíg internetes vásárlás esetén a megrendelt termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldhetjük a terméket, csupán azért, mert az nem nyerte el a tetszésünket, hagyományos, offline vásárlás esetén erre nincs lehetőségünk. Szavatossági, jótállási igényünket akkor érvényesíthetjük eredményesen, ha a termék valamilyen hibában szenved és hibát nem mi okoztuk, például azzal, hogy elejtettük a telefonunkat.
2. Az eladó nem kötelezhet minket levásárlásra!
Egy termék meghibásodása esetén az eladótól szavatossági vagy jótállási jogunk alapján kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy a vételár visszafizetését kérhetjük. Szembe találhatjuk magunkat azonban azzal a helyzettel, hogy az elromlott termék miatti panaszunkra azt a választ kapjuk az eladótól, hogy az lehetőséget biztosít számunkra, hogy levásároljuk a hibás termék vételárát. Természetesen elfogadhatjuk ezt a lehetőséget, azonban jó tudni, hogy erre nem kötelezhet minket az eladó. Amennyiben a vállalkozás a terméket nem tudja kijavítani vagy kicserélni, és a levásárlás lehetőségét nem kívánjuk elfogadni, a vételár visszafizetésére lehetünk jogosultak.
3. Őrizzük meg a számlákat!
Mindenképpen őrizzük meg a számlát, nyugtát, hiszen bármiféle problémánk merül fel a megvásárolt termékkel kapcsolatban, ezen dokumentumok birtokában reklamálhatunk eredményesen. A reklamációnk előterjesztése esetén ugyanis nekünk kell igazolnunk azt, hogy a problémás terméket az adott eladótól vásároltuk és azt is, hogy mikor. Mindezt a fenti dokumentumokkal tudjuk bizonyítani.
4. Jótállás esetén
Kötelező jótállás esetén természetesen el kell, hogy rakjuk a jótállási jegyet is. Jó hír, hogy a jótállási jegyet az eladó akár elektronikus úton is átadhatja nekünk, ami kényelmesen tárolható és nem kell tartanunk az elvesztésétől, ráadásul a papírhasználattal kapcsolatos terhek alól is mentesít. Mi a helyzet akkor, ha nem kapunk jótállási jegyet, vagy időközben elveszítjük azt? Szerencsére ilyen esetben sem kell csüggedni, hiszen, ha megvan a vásárláskor kapott számla, vagy nyugta, azzal is igazolhatjuk a vásárlásunkat, az eladó pedig jótállási időn belül köteles lesz helyt állni a hibás teljesítésért.
5. Erre figyeljünk vállalt jótállás esetén
Érdemes észben tartani azt is, hogy ma már nem csak a kötelező, hanem az önként vállalt jótállás esetén is kell, hogy kapjunk egy dokumentumot, a jótállási nyilatkozatot. A jótállási nyilatkozatban fel kell tüntetni többek között az önként vállalt jótállás feltételeit, valamint a fogyasztó által a jótállás érvényesítése érdekében követendő eljárást is.
6. Hová fordulhatunk igényünkkel kötelező jótállás esetén?
Amennyiben problémánk merül fel egy kötelező jótállás alá eső termék kapcsán igényünkkel akár az eladóhoz, akár a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálathoz is fordulhatunk. Nagyon fontos ugyanakkor, hogy amennyiben panaszunkkal az eladóhoz fordulunk, az nem irányíthat minket tovább az általa meghatározott szerviz felé, hanem köteles lesz átvenni a terméket és a termék hibája esetén ő maga köteles gondoskodni arról, hogy az eljusson a javítószolgálathoz.
7. Nekem kell visszavinni a terméket?
Fontos szabály, hogy kötelező jótállás alá eső termékek esetén a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Amennyiben azonban a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy a javítószolgálat köteles gondoskodni, annak költsége tehát nem hárítható át a fogyasztóra.
8. Fontosak a kijavítási határidők – akár az eladó hibás termék kicserélésére vonatkozó kötelezettsége is felmerülhet!
A hosszúra nyúló javítási idő vagy a több alkalommal történő meghibásodás jelentős sérelmet okozhat a fogyasztó számára. Jó, ha tudjuk, hogy a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Amennyiben pedig a kijavítás időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás várható időtartamáról. Mindezeken túl további határidők vonatkoznak a kötelező jótállás alá eső termékekre, ezek ugyanis olyan árucikkek, amelyek jelentősebb értéket képviselnek és jellemzően a mindennapjaink elengedhetetlen tartozékai. Gondoljunk csak arra, milyen nagy problémát tud okozni, ha nélkülöznünk kell a mosógépünket, elromlik a fagyasztónk, vagy nem tudjuk használni a laptopot, amin dolgozunk... Az ilyen termékek esetén a vásárlókat védő előnyös szabály, hogy amennyiben a termék kijavítására harminc napon belül nem kerül sor, az eladó köteles lesz a hibás terméket kicserélni a vásárló részére. Ugyancsak számíthatunk az eladó kicserélési kötelezettségére akkor, ha a kötelező jótállás alá eső termékünk a jótállási idő alatt már három alkalommal meghibásodott és ezt követően ismételten javításra szorul. Érdemes tudni azt is, hogy amennyiben a terméket az eladó nem tudja kicserélni, mert például nincs készleten ugyanolyan típusú másik termék, az áru vételárának visszafizetésére tarthatunk igényt.
9. Mikortól tart az akció?
Legyünk figyelmesek vásárláskor! A fogyasztóvédők gyakran tapasztalják, hogy az áruházláncok az akció előtt pár nappal már kihelyezik az akciós terméket, természetesen még nem csökkentett áron. A jóhiszemű fogyasztó pedig akár bele is teheti a kosarába, és egy nagybevásárláskor esetleg otthon, vagy otthon sem jön rá, hogy többet fizetett a kasszánál.
10. Hová fordulhatunk?
A fenti információk ismeretében tudatosabban járhatunk el minőségi kifogásunk intézése során. Amennyiben azonban bármiféle kérdésünk merülne fel, ne féljünk segítséget kérni a szakértőktől. Az Igazságügyi Minisztérium támogatásával több fogyasztóvédelmi egyesület is ingyenes tanácsadást nyújt a fogyasztók részére. Amennyiben kérdésünk vagy problémánk merül fel, mind telefonon, mind e-mailen fordulhatnak az egyesületekhez, ahol felkészült szakemberek várják a megkereséseket. Az egyes szervezetek ügyfélfogadási ideje és elérhetőségei alábbi oldalon érhetők el: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_tanacsado_halozat_1_1.
11. Segít a békéltető testület
Amennyiben panaszunk esetén nem tudunk megegyezni az eladóval, jó hír, hogy békéltető testülethez fordulhatunk. A békéltető testületek bíróságon kívüli vitarendezési fórumok. Az eljárásuk célja, hogy a vásárló és az eladó között megegyezés szülessen a vita tárgyában. A testületek eljárása gyors és ingyenes, ráadásul akár elektronikus úton is megindítható.
Elérhető a segítség
Cikkünkben csupán néhány hasznos információt foglaltunk össze, azonban már ezek is sokat segíthetnek abban, hogy egy esetleges probléma esetén gyorsan és hatékonyan intézkedni tudjunk. Tartsuk tehát észben ezeket a hasznos szabályokat és szükség esetén ne féljünk segítséget kérni a szakértőktől.
.jpg)
