Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Nyakunkon a Black Friday – akár egy év jótállást is elbukhatunk egy akcióval!

2023-11-15

Magyarországon először 2013-ban került megtartásra Black Friday, amely klasszikusan november utolsó péntekje, azonban az elmúlt évek tapasztalata alapján már november elején elkezdődnek a leárazások és tartanak egészen karácsonyig... A kedvező ajánlatok vásárlásra csábíthatnak, de nem árt, ha tudatosan járunk el a vásárlásaink során és tisztában vagyunk fogyasztói jogainkkal, hogy az előnyös lehetőségek ne váljanak egy kellemetlen, adott esetben drága tapasztalattá. Legújabb cikkünkben összegyűjtöttünk ezért néhány hasznos információt. (FÉBÉSZ)
Ne feledjük a fogyasztói jogainkat! A közelgő várhatóan nagyobb vásárlásokra tekintettel még inkább tudatosnak kell lennünk a jogainkat illetően. Erre tekintettel kiemeljük, hogy internetes vásárlás esetén megillet minket az indokolás nélküli elállás joga, amelynek lényege, hogy az egyébként hibátlan terméket, bizonyos kivételekkel 14 napon belül visszaküldhetjük az eladónak és az köteles a vételárat visszautalni nekünk. Hibás termékek esetén pedig szavatossági, jótállási igényt érvényesíthetünk, azaz kérhetjük a termék kijavítását, kicserélését, illetve árleszállítást vagy a vételár visszafizetését.
Van hová fordulni! Ha problémánk merül fel és nem tudunk megegyezni az eladóval, jó, ha tudjuk, hogy lehetőségünk van békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek eljárása gyors és ingyenes, célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, megegyezés útján történő rendezése. Az eljárás megindítható papír alapon, egy formanyomtatvány kitöltésével, de akár elektronikus úton is.
Akciók – akár egy év jótállást is elbukhatunk A 2021 óta hatályos jótállási szabályok alapján a kötelező jótállás időtartama a termék vételárához igazodik. A drágább termékek esetén ugyanis a vásárló okkal várhatja el a gyártótól, hogy az hosszabb időn keresztül garantálja az áru megfelelő minőségét és működőképességét. Míg korábban a kötelező jótállás időtartama minden termék vonatkozásában egységesen egy év volt, mára a termék árához igazodóan 1, 2, illetve 3 évre nőtt a következők szerint: - 10-100 ezer forint eladási árú termékek esetén a jótállás időtartama 1 év,
- 100-250 ezer forint eladási árú termékek esetén a jótállás időtartama 2 év,
- 250 ezer forint feletti termékek esetén a jótállás időtartama 3 év. Amennyiben tehát egy nagy értékű terméket az akció keretében vásárlunk meg, lejjebb csúszhatunk a jótállási időre vonatkozó árazási sávokban és ezzel elbukhatunk egy év jótállást. Érdemes tehát átgondolni ilyen esetekben, hogy vajon a kedvezőbb vételárat vagy a kedvezőbb jótállási időt részesítjük-e inkább előnyben.
Az akciós árak feltüntetésének szabályai 2022 májusától módosultak az árcsökkentés bejelentésének szabályai. A hatályos szabályozás értelmében az akciós árak feltüntetése mellett a kereskedőnek meg kell jelölnie, a korábban alkalmazott árat, amely az árcsökkentést megelőző legalább harminc napon belül alkalmazott legalacsonyabb ár lehet. Folyamatos árcsökkentés esetén a korábbi ár az árcsökkentés első alkalmazása előtti, az árcsökkentés nélküli ár lesz. Ezek a szabályok védik a fogyasztókat a kamu akcióktól, attól a tisztességtelen gyakorlattól, hogy az árcsökkentés hirdetése előtt a kereskedő megemeli az árakat, hogy ahhoz képest egy még kedvezőbbnek tűnő, de esetleg semmit sem érő akciót jelenthessen be a blackfriday közeledtével.
Nézzük meg kitől vásárolunk! Internetes vásárlás esetén jó tudni, hogy a webáruház bizonyos információkat köteles közzétenni a honlapján. Ilyen adatok többek között a vállalkozás neve, székhelyének pontos címe, amelyek alapján könnyen utána tudunk nézni, hogy valóban létező vállalkozásról van-e szó. Nézzük meg azt is, közzétette-e a webshop a kapcsolattartásra szolgáló adatait, ezek hiányában inkább kerüljük el az adott webshopot! Felmerülhet bennünk kérdés, hogy ezen információk hiányában kihez fordulatunk, ha panaszunk vagy bármilyen kérdésünk merül fel.
Webshopból vagy online piacról? Érdemes tisztában lenni azzal is, hogy webshopból vagy online piacról vásárolunk-e. Online piacon ugyanis nem csak kereskedőtől, hanem akár magánszemélytől is vásárolhatunk, és ilyenkor nem illetnek meg minket a fogyasztókat védő többletszabályok, például az indokolás nélküli elállás joga sem. Azaz a magánszemélytől megvett terméket nem küldhetjük vissza az eladónak 14 napon belül csupán azért, mert az nem nyerte el a tetszésünket. Ugyanakkor az online piac üzemeltetője köteles feltüntetni az oldalon, hogy az adott eladó vállalkozásnak vagy magánszemélynek minősül-e és fel kell hívni a weboldalon a vásárlók figyelmét arra, hogy magánszemélytől történő vásárlás esetén a vevőt nem illetik meg a fogyasztóvédelmi jogok.
Megéri külföldről és Unión kívülről? Amennyiben Unión belül letelepedett vállalkozástól vásárolunk és problémánk merül fel az eladóval, segítségért fordulhatunk az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához. Az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának tagjai ingyenes tájékoztatást és tanácsadást biztosítanak a fogyasztói jogokkal kapcsolatban, valamint segítséget nyújtanak a panaszkezelésben is. Hazánkban a Hálózat tagjaként az Igazságügyi Minisztériumot kereshetjük fel.
Ha harmadik országból szeretnénk rendelni, érdemes figyelembe vennünk az áfa és vámszabályokat, ami miatt a vásárlásunk költsége akár jelentős mértékben is megnövekedhet. Mindemellett a fogyasztói igényérvényesítésünk is nehezebb lehet, mivel harmadik országbeli vállalkozásokkal szemben nem tudunk az Európai Fogyasztói Központhoz fordulni és a nyelvi akadályok miatt nehézségbe ütközhet akár az eladóval való kommunikáció is.
Ne feledjük azt sem, hogy amennyiben a terméket visszaküldjük az eladó részére, a visszaküldés költségét, hacsak azt a vállalkozás át nem vállalta, nekünk kell kifizetnünk. Ez a költség pedig akár a termék vételárának többszöröse is lehet!
Nem küldhetünk vissza minden terméket! Sokan tudják, hogy online vásárlás esetén a megvásárolt terméket 14 napon belül, indokolás nélkül visszaküldhetjük az eladónak, aki köteles lesz nekünk a termék vételárát visszafizetni. Azzal azonban már kevesebben vannak tisztában, hogy nem minden terméket küldhetünk vissza 14 napon belül pusztán azért mert meggondoltuk magunkat vagy nem tetszik a megrendelt termék. Jó példa erre a családi fotóval ellátott bögre, amely nem egy előre legyártott áru, hiszen azt a vevő kifejezett kérésére állították elő. Természetesen nem küldhetőek vissza a felbontás után a lezárt csomagolású higiéniai termékek, a kép- vagy hangfelvételek, valamint a hírlapok, folyóiratok sem.
Mindez csupán néhány példa, de jó tudni, hogy a fogyasztókat online adásvétel esetén megillető indokolás nélküli elállási jog alóli kivételeket a jogszabály tételesen meghatározza, azaz a kereskedők egyoldalúan nem dönthetnek arról, hogy valamely terméket nem veszik vissza.
Vigyázzunk a csalókkal! Sajnos az elmúlt időszakban igencsak megnőtt az adathalász csalás kísérletek száma, éppen ezért nagyon fontos, hogy kiemelt figyelmet fordítsunk adataink védelmére az online eljárásaink során. Soha ne adjuk ki banki adatainkat illetéktelen személyeknek! Ne feledjük, hogy bankunk érzékeny adatokat soha nem kér tőlünk SMS-ben, emailben vagy telefonon keresztül. Fizetés során pedig soha ne emailben, vagy egyéb üzenetben küldött linkek útján igyekezzünk belépni a netbanki felületünkre, hanem írjuk be azt a saját böngészőnk címsorába, belépés előtt pedig ellenőrizzük le az oldal URL linkjét, hogy az valóban a bankunk oldala-e.
Van segítség! Általánosságban is elmondható, hogy megfontolt és tudatos eljárással a legtöbb problémánkat megelőzhetjük, éppen ezért nem árt, ha tisztában vagyunk a jogainkkal és a lehetőségeinkkel. Jó hír, hogy az Igazságügyi Minisztérium támogatásával több fogyasztóvédelmi egyesület is ingyenes tanácsadást nyújt a fogyasztók részére. Amennyiben kérdésünk vagy problémánk merül fel, mind telefonon, mind e-mailen fordulhatnak az egyesületekhez, ahol felkészült szakemberek várják a megkereséseket. Az egyes szervezetek ügyfélfogadási ideje és elérhetőségei alábbi oldalon érhetők el: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_tanacsado_halozat_1_1.