Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Nem tud érvényt szerezni fogyasztói jogainak? – Forduljon békéltető testülethez

2023-08-31

A fogyasztó újonnan vásárolt a vállalkozástól 45 000 Ft-ért egy kávéfőző gépet. A vásárló a terméket már a vásárlás napján szerette volna kipróbálni, azonban a gép nem kapcsolt be. Erre tekintettel a fogyasztó a vásárlást követő napon visszavitte a terméket a vállalkozáshoz és kérte a termék kicserélését. A vállalkozás arról tájékoztatta a fogyasztót, hogy a terméket átveszi bevizsgálásra és amennyiben a szakértő megállapítja, hogy a termék hibás, úgy vállalja annak kijavítását vagy kicserélését. A termék megvizsgálása után a szakértő megállapította, hogy a termék ugyan gyári hibás, de javítható, ezért a vállalkozás felajánlotta a termék kijavítását a fogyasztó részére. A fogyasztó a vállalkozás ajánlatát nem fogadta el és a békéltető testülethez fordult.
A testület az eljárást megindította és írásban folytatta le. A testület előtt a fogyasztó és a vállalkozás megállapodást kötöttek, amelynek értelmében a vállalkozás vállalta, hogy kicseréli a terméket a fogyasztó részére. Jó tudni, hogy amennyiben kötelező jótállás hatálya alá eső termék meghibásodása miatt a fogyasztó a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, az eladó köteles azt kicserélni és nem hivatkozhat arra, hogy a csere számára aránytalan többletköltséget eredményez a kijavításhoz képest. Fontos, hogy a kötelező cserére csak akkor tarthat igényt a fogyasztó, ha a hiba olyan súlyú, hogy akadályozza a rendeltetésszerű használatot.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Igazságügyi Minisztérium támogatásával.