Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Szakszerűtlen üzembe helyezés miatt hibásodott meg a termék? – Ilyenkor is fordulhat békéltető testülethez

2023-08-29

A fogyasztó 2023. áprilisában vásárolt a vállalkozástól egy Heinner HAC-HS12WH típusú klímaberendezést. A fogyasztóval kötött szerződés értelmében a tereméket a vállalkozás helyezte üzembe a fogyasztó otthonában. A termék azonban néhány hét használatot követően meghibásodott, ezért a fogyasztó panasszal fordult a vállalkozáshoz és kérte a termék kijavítását vagy kicserélését. A vállalkozás a terméket szakértői vizsgálatnak vetette alá. A szakértő megállapította, hogy a termék a vásárlás időpontjában még hibátlan volt, a hiba oka a nem megfelelő üzembe helyezés miatt keletkezett. Erre tekintettel a vállalkozás a fogyasztó igényét elutasította. A fogyasztó ezért a békéltető testülethez fordult és a termék kijavítását vagy kicserélését kérte.
A testület az eljárást megindította, a fogyasztó és a vállalkozás a testület előtt megjelentek a meghallgatáson. A fogyasztó előadta, hogy az üzembe helyezést a vállalkozás vállalta és végezte el, így a hibát a vállalkozás szakszerűtlen eljárása okozta. A vállalkozás a testület előtt elismerte, hogy a fogyasztó szavatossági igénye jogszerű, és vállalta a termék kijavítását vagy amennyiben az nem javítható, annak kicserélését. Jó tudni, hogy 2022. január 1-től az eladó hibás teljesítése akár abban az esetben is megállapítható, ha a termék hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakadt. Az eladó felelőssége fennáll többek között akkor, ha az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezte, és azt a vállalkozás végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a vállalkozás által adott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.
Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.

Készült az Igazságügyi Minisztérium támogatásával.