Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Regisztrációs díj és egyéb rejtett költségek? - nyelviskolák fogyasztóvédelmi tesztje

2023-08-25

Utazás, munkavállalás vagy továbbtanulás... Csak néhány olyan élethelyzet, amelyekben rendkívül előnyös, vagy akár elengedhetetlen legalább egy idegen nyelv alapos ismerete és használata. A tudás megszerzésének és elmélyítésének kulcsa a tanulás és a gyakorlás, melyhez számtalan nyelviskola kínál képzéseket, tanfolyamokat, akár önálló, akár csoportos foglalkozás keretében, személyes, online vagy hibrid formában. A választék óriási, a legideálisabb tanfolyam megtalálása pedig nem könnyű. Erre tekintettel legfrissebb tesztünkben górcső alá vesszük a nyelviskolákat, és kísérletet teszünk egy kedvező nyelvtanfolyam megtalálására. (FÉBÉSZ)
A LEHETŐSÉGEK ÚTVESZTŐJÉBEN Tesztünk elkészítéséhez számtalan nyelviskolát és tanfolyamajánlatot megtekintettünk, melyek közül végül tíz iskolát és kurzust választottunk be a cikkünkbe. A képzéseket tekintve megállapítható, hogy ma már számtalan formában kezdhetünk nyelvet tanulni. A hagyományos csoportos vagy magánórákon kívül választhatunk olyan hibrid képzések közül is, amelyek ötvözik a self-learning módszert a nyelvtanár általi mentorálással, illetve olyan képzésekkel is találkozhatunk, ahol mintegy webinárium formájában érhetők el a digitális tanfolyamanyagok. A jelenlegi kínálatban vélhetően mindenki megtalálja a neki kedvező tanulási formát.
FŐ A RUGALMASSÁG! A mai rohanó világban rendkívül előnyös a rugalmasság, melyet mi is értékeltünk a tesztünk készítése során. Találkozhatunk olyan tanfolyamokkal, ahol mi magunk dönthetjük el, hogy személyesen vagy online szeretnénk-e részt venni az órákon, illetve olyanokkal is, ahol hiányzás esetén megkaphatjuk az elmulasztott óra felvételét. Vannak speciális képzési módszert alkalmazó nyelviskolák, ahol teljes mértékben személyre szabottan történik az órarend és a tananyag összeállítása, míg máshol bérletet vehetünk, ami meghatározott időtartamra biztosít részvételi jogosultságot.
MENNYIBE KERÜL? A tanfolyam kiválasztása során az érdeklődőkben első körben felmerülő kérdés, hogy mennyibe is kerül a képzés. Jó tudni, hogy nem csak fix áras képzéseket vehetünk igénybe. Vannak tanfolyamok, amelyek a tanuló igényeinek (például: időbeosztás vagy meglévő nyelvi ismereteknek) és az óraszámoknak megfelelően összeállított képzéshez igazítva, egyedileg határozzák meg az adott kurzus árát. Találkozhatunk a heti óraszám nagyobb mértéke esetén biztosított kedvezményekkel, de akár azzal is, hogy kisebb csoportlétszám esetén a képzés díja magasabb összegre nőhet.
FIGYELJÜNK A RÉSZLETEKRE! A nyelvtanfolyamokat összehasonlítva fontosnak tartjuk kiemelni, hogy érdemes előzetesen utánajárni annak is, hogy egy tanóra hány perc az adott nyelviskolában. Azt találtuk ugyanis, hogy bár a legtöbb helyen 45 percet tesz ki egy tanóra, vannak iskolák, ahol az órák 60 percesek. Ez persze csak tizenöt perc különbség óránként. Ugyanakkor egy 100 órás képzés esetén a 45 és a 60 perces órákra tekintettel már 150 perc különbséggel kell számolnunk a képzések között! Éppen ezért a kurzusok árát összehasonlítva érdemes figyelemmel lenni arra is, hogy tanóránként hány perc tanulási időt kapunk az általunk befizetett díjért.
JÁRJUNK UTÁNA A REJTETT KÖLTSÉGEKNEK! Fontos, hogy amennyiben a kurzusok díját vizsgáljuk, mindenképpen ellenőrizzük azt is, hogy milyen járulékos költségekkel kell számolnunk. Például tartalmazza-e a díj a tankönyvek vagy egyéb szakmai anyagok árát, vagy azt nekünk magunknak kell beszereznünk. Tapasztalatunk szerint a legtöbb esetben a díjon felül kell megvásárolnunk a könyveket, de van iskola, amely kedvezmény biztosít a könyv árából, vagy könyvtári hozzáférést ad a tanulóinak.
Ami a költségeket illeti, egy nyelviskola ÁSZF-jében szembesültünk azzal, hogy az újonnan csatlakozó tanulóknak, hacsak nem egyéni órákat vesznek igénybe, egy egyszeri regisztrációs díjat (10 000 Ft) is fizetniük kell a beiratkozás során. Az ÁSZF rendelkezései alapján ez a díj nem része a tanfolyam díjának, ezt azzal együtt előre kell megfizetni. Egy másik nyelviskola pedig a képzései kapcsán arról tájékoztatott, hogy a B2-es vagy az afölötti szintű képzések esetén 5 000 Ft felárat kell fizetniük a tanulni vágyóknak.
NÉZZÜK MEG A FOGALMAKAT! Több esetben találkoztunk azzal, hogy a nyelviskola hibrid képzést is biztosít. Nem árt, ha szerződéskötés előtt alaposan utánanézünk, hogy mit is jelent ez pontosan, mivel tesztünk készítése során megállapítottuk, hogy a fogalmat az egyes nyelviskolák nem egységesen használják. Van iskola, ahol a hibrid képzés a személyes vagy online jelenlétet megkövetelő tanórák és önálló haladásra tervezett online, interaktív tananyag kombinációját jelenti (Tower nyelviskola, Berlitz), míg máshol a fogalom arra utal, hogy amellett, hogy az online részvétel lehetősége mindvégig biztosított, a képzésen résztvevők dönthetnek úgy, hogy bizonyos esetekben személyesen csatlakoznak a tanórához (Cosmopolitan Lingua nyelviskola). Ezzel kapcsolatban azt találtuk, hogy az iménti nyelviskola ÁSZF-jében úgy rendelkezett, hogy az oktató szabadon választja meg a tanórán való részvétele módját, és a teljesítése szerződésszerű abban az esetben is, ha a személyesen megjelent tanulók számára biztosítja az órán való online részvételt, még akkor is, ha az oktató nem személyesen, hanem online tartja meg az órát.
A CSOPORTVÁLTÁS SZABÁLYAI Bár a legtöbb nyelviskola ingyenes szintfelmérő tesztet biztosít leendő tanuló számára, mégis előfordulhat, hogy a tanfolyam során úgy érezzük, nem a számunkra megfelelő csoportba kerültünk. Érdemes előzetesen tájékozódni, hogy van-e lehetőség csoportot váltani, és ha igen, akkor ennek mi a módja, mik a feltételei, illetve van-e esetleg plusz költsége a csoportváltásnak.
TOVÁBBI FONTOS KÉRDÉSEK Mikor elkezdünk egy tanfolyamot természetesen azzal a szándékkal tesszük ezt, hogy végigjárjuk a kurzust és megszerezzük a kívánt ismereteket. Sajnos azonban felmerülhetnek olyan helyzetek, ami miatt nem tudunk részt venni minden órán, esetleg az is előfordulhat, hogy valamiért nem tudjuk befejezni a képzést. Fontos kérdés, hogy mit tehetünk ilyen esetekben. Tudjuk-e pótolni valahogy a kimaradt órát, esetleg csatlakozhatunk-e online is az adott órához, illetve visszakaphatjuk-e a kurzusdíj egy részét, ha valami miatt mégsem tudjuk lejárni a képzést. Ugyancsak nem árt előzetesen tájékozódni, hogy mi a helyzet akkor, ha az általunk remélt és befizetett tanfolyam mégsem indul el. Meg kell-e várnunk egy következő lehetséges tanfolyamindítást vagy azonnal visszakapjuk a pénzünket? Az online felülteken közzétett információkból sajnos nem mindig kapunk választ a fenti kérdésekre.
HA KEVÉS AZ INFORMÁCIÓ A HONLAPON… Alapvetően az, hogy nem kapunk minden részletre vonatkozóan információt a honlapon közzétett tartalmakból, még nem jelent fogyasztóvédelmi problémát, hiszen a tájékoztatókat egyéb módon is beszerezhetjük a nyelviskolától a szerződéskötés előtt. Jónak tartjuk azonban, ha a nyelviskola eleve közli az érdeklődőkkel a szolgáltatásával kapcsolatos részletes információkat, például azt, hogy hogyan tud a tanuló képzési szintet váltani, vagy van-e lehetősége a tanulónak arra, hogy visszakapja a megkezdett kurzus időarányos díját, ha önhibáján kívüli okból nem tudja befejezni a tanfolyamot. Fontos tehát, hogy igyekezzünk minden részletre vonatkozóan informálódni a nyelviskolától és őrizzük meg a kapott információkat.
ŐRIZZÜK MEG A TÁJÉKOZTATÓ ANYAGOKAT! Szerződéskötés előtt jó, ha alaposan áttanulmányozzuk az általános szerződési feltételeket, a közzétett tájékoztatókat, gyakran ismételt kérdéseket, vagy egyéb módon elnevezett, a képzés szempontjából fontos dokumentumokat is, és informálódunk a fent bemutatott alapvető kérdésekről. A kapott tájékoztatókat őrizzük meg, hogy egy esetleges jogvita esetén hivatkozni tudjunk azok tartalmára.
HOVÁ FORDULHATUNK PANASZ ESETÉN? Nekünk fel nem róhatóan rendszeresen elmaradó tanórák, hónapok óta nem induló csoportok vagy a képzés elvárton aluli minősége csak néhány példa arra, hogy miféle problémánk merülhet fel egy nyelvtanfolyam esetén. A jó hír azonban, hogy van megoldás arra az esetre, ha nem azt kaptuk, amit joggal elvárhattunk volna.
Amennyiben nem vagyunk elégedettek a nyelviskola szolgáltatásával, mielőbb vegyük fel a kapcsolatot a vállalkozással. Adjuk elő a panaszunkat pontosan és tárgyilagosan és törekedjünk megegyezésre. Jó tudni, hogy szolgáltatás igénybevétele esetén is megilletnek minket a fogyasztói jogok és az adott helyzettől függően kérhetünk többek között árleszállítást vagy az órák megfelelő pótlásának biztosítását, végső esetben pedig akár pénzvisszafizetést is.
MIT TEHETÜNK, HA NEM TUDUNK MEGEGYEZNI? Ha a nyelviskola felé tett panaszunk nem vezetett eredményre, nem tudtunk megegyezni, vagy a nem kaptunk választ a vállalkozástól, lehetőségünk van békéltető testülethez fordulni. Békéltető testületek jelenleg minden vármegyeszékhelyen működnek, és gyors, ingyenes és független eljárásukkal alternatív vitarendezési lehetőséget nyújtanak a fogyasztók részére a vállalkozással szemben felmerült jogvitájuk megegyezés útján történő rendezésére. A testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul, melyben fel kell tüntetni többek között a panasszal érintett vállalkozás adatait, valamint az ügy rövid leírását, továbbá a kérelemhez mellékelni kell azokat a dokumentumokat, amelyek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, például a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról.
TESZTELTÜK A NYELVISKOLÁKAT Tesztünk végén versenyre bocsátottuk a megvizsgált nyelviskolákat és képzéseket. A versenyzőket tíz pontról indítottuk és értékeltük a következők szerint.
Mínusz egy pont járt a „rejtett költségekért”, azaz a regisztrációs díjért, illetve a magasabb szintű tanfolyamért felszámított felárért.
Plusz egy pontot adtunk viszont a 60 perces tanórára tekintettel, valamint, ha személyesen vagy online módon is meg lehet jelenni a képzésen. A díjmentesen biztosított tankönyv szintén egy pontot ért, míg plusz fél pont járt a kedvezményes tankönyvért, illetve akkor, ha az csak bizonyos képzések esetén ingyenes.
Értékeltük egy-egy ponttal a nyelviskola rugalmasságát is a hiányzások (video- vagy audiofelvételt kap a hiányzó, online csatlakozás lehetősége), illetve a csoportváltás (bármikor vagy a második óra előtt) kapcsán, valamint abban a tekintetben, hogy hogyan kezelik a helyzetet, ha a tanuló nem tudja végigjárni a képzést (a tanulmány szüneteltethető, később másik csoportban lejárható, elhalasztható).
A fentiek szerint számított pontozás alapján tesztünk győztese az Up2you nyelviskola lett a 30 nap - 20 tanórára szóló bérletével. A nyelviskola győzelmét a 60 perces tanórák, a kedvezményes tankönyv biztosítása, valamint a rugalmasság alapozza meg. A bérlet időtartamát ugyanis a nyelviskola különös méltánylást érdemlő esetben, a tanulónak kedvező módon módosíthatja, így méltányolható esetben akkor sem veszik el a befizetett tandíj, ha esetleg egy betegség miatt nem tudjuk lejári a tanórákat.
Bár a speciális képzési struktúra miatt nehezen összehasonlítható a többi nyelviskolával, kiemelést érdemel még a Hollywood Nyelvstúdió is, amely személyre szabott kurzusaival rugalmas képzést biztosít, ráadásul garantálja, hogy amennyiben a tanuló végigjárja az egyéni tanulási programot, de nem éri el a kitűzött célt, mindaddig díjtalanul tovább járhat az órákra, míg elő nem áll a kívánt eredmény.
Végezetül pedig fontosnak tartjuk kiemelni, hogy az ideális nyelvtanfolyam alapvetően a saját preferenciáinkon múlik, ezért általánosságban nem lehet kiemelni egy tökéletes képzést. A jó hír, hogy a jelenlegi választékban biztosan mindenki megtalálja a számára megfelelő tanfolyamot.

Készült az Igazságügyi Minisztérium támogatásával.