Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség

Tesztek

Felhőtlen nyaralás? – Teszteltük az utazási irodák tájékoztatóit!

2023-04-06

Napjainkban igen népszerűek az utazási irodák által kínált utazási csomagok, hiszen így az utazónak nem kell külön-külön gondoskodnia az utazás minden részletének megszervezéséről, az utazás számos lényegi elemét ugyanis az utazásszervező által összeállított csomagban lévő szolgáltatások fedezik. Az utazási csomagot igénybevevő utazókat néhány speciális jogosítvány illeti meg, amelyekkel nem árt tisztában lennünk, mielőtt megkötjük a szerződést. (FÉBÉSZ)
FÓKUSZBAN: AZ UTAZÁSI CSOMAGOK! Tesztünk készítése során 10 különböző utazási iroda utazási csomagokra vonatkozó tájékoztatóit, általános szerződési feltételeit vettük górcső alá. Az utazási csomagok esetén rendkívül fontos az utazók megfelelő tájékoztatása, melynek ki kell terjednie az adott utazási csomag részletes jellemzőire, valamint az utazót megillető jogokra is. Ennek részletes szabályait a 472/2017. (XII. 28.) Kormányrendelet tartalmazza.
MIK IS AZOK AZ UTAZÁSI CSOMAGOK? Utazási csomagot vásárolunk, ha ugyanazon utazás részeként legalább két utazási szolgáltatást (például szállás, kiutaztatás) veszünk igénybe, ezeket a szolgáltatásokat a vállalkozás állítja össze és valamennyi érintett szolgáltatásra elegendő egyetlen szerződést megkötnünk. Jó tudni ugyanakkor, hogy a fenti körnél az utazási csomag jogszabályi fogalma jóval szélesebb kört fog át. Így például utazási csomagról beszélünk akkor is, ha több szerződést kell kötnünk, de azok megkötésére egyetlen értékesítési helyen (például egy utazási irodában vagy egy online felületen) kerül sor. Utazási csomagot vásárolhatunk továbbá, ha a szolgáltatásokat összesített áron értékesítik, ha az utazó különböző típusú utazási szolgáltatások közül választhat, de az is elegendő, ha a szolgáltatásokat csomag néven hirdetik.
FONTOS A TÁJÉKOZTATÁS Nem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy utazási csomag vásárlása esetén mennyire fontos, hogy az utazásszervező még az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötését megelőzően pontos és világos tájékoztatást adjon az utazó részére mind az utazót megillető jogokról, mind pedig az utazási csomag lényeges elemeiről. Így információt kell, hogy kapjunk többek között az úticélról, a tartózkodás időpontjáról, az indulás és érkezés helyéről, az étkezési rendről, továbbá az utazási csomag teljes díjáról, beleértve minden adót, díjat, illetéket és egyéb költséget is. Ezek az információk elengedhetetlenek ahhoz, hogy megalapozott döntést hozhassunk: megfelel-e az utazás az igényeinknek és megkötjük-e a szerződést. Mindezeken túl azonban olyan további információkat is meg kell, hogy kapjunk, mint az utazással érintett országok útiokmány- és vízumelőírásairól, az utazó felmondása esetén fizetendő költségekről, továbbá a kötelező vagy fakultatív biztosításokról szóló tájékoztatást. Amennyiben pedig egy csoportos utazás adott létszám alatt nem indul el, előzetesen közölnie kell a vállalkozásnak a minimális utazólétszámot is.
SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS Fontos kérdés, hogy hogyan változtathatja meg az utazásszervező a szolgáltatás elemeit. Ki kell emelni, hogy erre csak akkor van lehetősége, ha a szerződésben fenntartotta ezt a jogot, és ilyenkor is csak akkor, ha a változtatás nem jelentős és arról tájékoztatja az utazót. Amennyiben az utazásszervező jelentősen megváltoztatná az utazás valamely lényeges elemét, az utazó bánatpénz fizetése nélkül jogosult felmondani a szerződést.
AZ UTAZÁSSZERVEZŐ IS FELMONDHATJA A SZERZŐDÉST? Előfordulhatnak olyan esetek, amikor az utazásszervező kártérítési kötelezettség nélkül is felmondhatja az utazási csomagra vonatkozó szerződést. Ez a helyzet áll elő akkor, amikor az utazásszervező elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem tudja teljesíteni a szerződésben foglaltakat (vis maior), valamint abban az esetben is, ha az adott utazásra jelentkezők száma nem éri el az előzetesen meghatározott minimális csoportlétszámot. Ezekben az esetekben az utazónak az általa befizetett teljes díj visszajár, azonban kártérítést nem követelhet a vállalkozástól.
A DÍJEMELÉSRŐL Az utazás megemelkedő díja igen kellemetlen és sajnos időnként elkerülhetetlen is. Jó azonban, ha tudjuk, hogy a szerződés megkötését követően a részvételi díjat az utazásszervező önkényesen nem emelheti meg. Díjemelésre kizárólag akkor kerülhet sor, ha annak lehetőségét az utazásszervező a szerződésben kifejezetten fenntartotta. Ilyenkor is csak meghatározott esetekben emelhető meg az utazási csomag díja, például az üzemanyagköltségek, adók, illetékek, egyéb terhek növekedése, vagy az irányadó devizaárfolyamok változása estén. Fontos, hogy a díjemelkedéséről az utazót legkésőbb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt értesíteni kell.
Jó tudni, hogy amennyiben a szerződés rendelkezik a díjemelés lehetőségéről, az utazó díjengedményre is jogosulttá válik a fenti költségelemek utazás előtt bekövetkező csökkenése esetén.
MAGASABB DÍJEMELÉS ESETÉN FELMONDHATJUK A SZERZŐDÉST! A túlzott mértékű árváltozás kockázata persze nem terhelhető az utazóra. Így amennyiben a díjemelés mértéke a fizetendő teljes díj nyolc százalékát meghaladja, az utazó bánatpénz megfizetése nélkül jogosult felmondani a szerződést.
HA NEM TUDUNK ELUTAZNI Sajnos előfordulhat, hogy előre nem látható okok miatt végül mégsem tudunk útnak indulni… Mit tehetünk ilyen esetben? Az utazási csomagra vonatkozó szerződést bármikor felmondhatjuk, ilyenkor azonban megfelelő mértékű bánatpénzt kell fizetnünk.
A szerződés felmondása helyett dönthetünk amellett is, hogy átruházzuk a csomagot valakire, azaz lényegében eladjuk azt egy olyan személynek, aki megfelel a szerződésben foglalt valamennyi feltételnek (például rendelkezik a szükséges úti okmányokkal). Ne feledjük! Az utazási csomag átruházása esetén költségek felmerülésével kell számolnunk, és ha az új utas valamiért nem fizetné meg a teljes részvételi díjat, azt tőlünk is követelheti a szolgáltató!
VESZÉLYESSÉ VÁLÓ UTAK ESETÉN… Sajnálatos módon manapság könnyen felmerülhet a kérdés az utazóban, hogy mi a helyzet akkor, ha a célállomást vagy annak közvetlen környezetét utazásra nem javasolt térséggé nyilvánítják. Amennyiben ilyen rendkívüli körülmények merülnek fel, amelyek az utazási csomag teljesítését jelentős mértékben befolyásolják, vagy lényegesen befolyásolják az utazók célállomásra való szállítását, az utazó bánatpénz megfizetése nélkül mondhatja fel a szerződést. Azaz a már megfizetett teljes díj visszafizetésére kerül sor.
MEGVIZSGÁLTUK, EZT TAPASZTALTUK Tesztünk elkészítéséhez tíz utazási iroda általános szerződési feltételeit ellenőriztük le, fókuszba helyezve a szerződés módosítására, felmondására vonatkozó rendelkezések fogyasztóvédelmi vizsgálatát. A választott rendelkezések ellenőrzése azért is jelentős, mert például a díjat csak akkor emelheti egyoldalúan a vállalkozás, illetve az utazási csomag egyes elemeit csak akkor módosíthatja az utazó beleegyezése nélkül, ha az ezt a jogot az utazásszervező kifejezetten fenntartotta. Azaz, ha a díjemelés vagy az egyoldalú szerződésmódosítás lehetőségét a szerződés nem tartalmazza, az utazásszervező nem rendelkezhet díjemelésről vagy a szerződés módosításáról anélkül, hogy ahhoz az utazó kifejezetten hozzá ne járulna.
Szerencsére a legtöbb esetben pontos tájékoztatókkal találkoztunk, azonban néhány általános szerződési feltétel egy-két elemében találtunk kifogásolnivalót. A vitatható rendelkezéseket a vizsgálatunk eredményeit tartalmazó, alább található táblázatok mellett is feltüntettük.
Problémásnak találtuk például, hogy egy utazási iroda (ITAKA HUNGARY Utazási Iroda Kft.) általános szerződési feltételei között az egyoldalú szerződésmódosítás lehetőségének fenntartása mellett azt a kitételt tartalmazza, hogy az útvonal módosítása, közlekedési eszköztípus változtatása, valamint azonos kategórián belüli szálláshely változtatása nem minősül jelentős módosításnak. Ezzel szemben a fent említett kormányrendelet értelmében a hivatkozott elemek az utazási csomag lényeges részét képezik, és ezek kizárólag a szerződő felek kifejezett hozzájárulása esetén módosíthatóak.
A fenti utazási iroda egy másik vitatható általános szerződési feltétele pedig kimondja, hogy az utazó a bánatpénz mérsékelésre vonatkozó törvényben biztosított jogáról végleg és visszavonhatatlanul lemond, továbbá az utazásszervező mindezek alapján a bánatpénz összegét nem köteles indokolni. Ez több okból is aggályosnak tekinthető. Egyrészt a fent hivatkozott kormányrendelet alapján az utazó kérésére az utazásszervező a bánatpénz összegét indokolni köteles, másrészt pedig a Polgári Törvénykönyv alapján a túlzott mértékű bánatpénz mérsékelése a bíróságtól kérhető. Fontos tudni, hogy a fogyasztónak a jogszabályban megállapított jogáról lemondó jognyilatkozata semmis, így érvénytelen.
A következő problémásnak talált rendelkezés az utazásszervező általi felmondással kapcsolatos következményekre vonatkozott (Travelteam International Kft.). A vonatkozó szerződési feltételek értelmében, amennyiben az utazásszervező megfelelő helyettesítő szolgáltatást felajánlani nem tud, vagy a felkínált helyettesítő szolgáltatást az utazó indokoltan nem fogadja el, akkor a vállalkozás köteles az utazó által befizetett teljes díjat a jogszabályban előírt kamattal együtt visszafizetni. Ez alól a kötelezettség alól azonban az ÁSZF alapján kivételt jelent, ha a vállalkozás elállására általa nem befolyásolható, ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (vis maior), vagy ha a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el. Ez a rendelkezés nincs tehát összhangban a vonatkozó jogszabály fentebb is bemutatott rendelkezéseivel, amelyek arra az esetre vonatkoznak, amikor az utazásra jelentkezett személyek száma nem éri el a szerződésben meghatározott minimális létszámot, vagy a vállalkozás elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem tudja lebonyolítani az utazást. Jó tudni, hogy ilyen esetekben az utazásszervező bár kártérítési kötelezettség nélkül mondhatja fel a szerződést, köteles visszafizetni az utazónak az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díjat.

Készült az Igazságügyi Minisztérium támogatásával.