Problémája akadt a szálláshely-szolgáltatóval? Forduljon békéltető testülethez!

A fogyasztó egy vidéki luxusapartmanban szállt meg egy 6 fős baráti tárasággal 2018. július végén. Panasza szerint az utazást megelőzően árajánlatot kért a szállásadótól, aki először 55.000 Ft-ban határozta meg az árat 1 főre, 3 éjszakára, félpanzióval, majd a második ajánlat szerint 65.000 Ft/fő/3 éj áron szállhatnak meg teljes ellátás mellett, mely fejenként tartalmaz még egy kalandpark belépőt is. A fogyasztó és baráti társasága végül a második ajánlat mellett döntött.

A szálláshelyen a fogyasztó és barátai kifogásolták, hogy az étkezés minőségében nem felel meg az ajánlatban foglaltakkal (pl. bőséges büféreggeli, meleg ebéd és svédasztalos vacsora), továbbá a kalandparknak felújítás miatt csak egy része használható. Panaszukat jelezték a helyszínen a vállalkozásnak, aki árengedményre tett ígéretet.

A fogyasztó az elutazás napján többször próbálta telefonon elérni a vállalkozást, sikertelenül, majd végül e-mail levélben küldte el panaszát. A vállalkozás a levélre nem válaszolt, így a fogyasztó a békéltető testülethez fordult és kérte az eljárás megindítását. 

A vállalkozás képviselője a békéltető testületi meghallgatáson előadta, hogy álláspontja szerint nem történt szerződésszegés, mivel az étkezés megfelelő színvonalú volt, a kalandpark felújításáról pedig nem volt tudomása.
Fogyasztó álláspontja szerint a szállásadó hibásan teljesített, melyről fényképdokumentáció is készült, így erre tekintettel kérte, hogy a vállalkozás fizessen vissza részükre fejenként 10.000 Ft-ot.
Vállalkozás bár továbbra sem tartotta jogosnak a fogyasztó és barátai reklamációját, elfogadta igényüket és ígéretet tett 70.000 Ft visszafizetésére. 

Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.