Nem tudja érvényesíteni elállási jogát? A vállalkozás nem együttműködő? Ilyen ügyben is fordulhat békéltető testülethez!

A fogyasztó a www.jofogas.hu internetes oldalon új termékként árusított mosógépet rendelt egy vállalkozástól. A termék rendben megérkezett, azonban a fogyasztó a kicsomagolást követően azonnal észlelte, hogy a termék nem új, azon apróbb sérülések találhatók. (FÉBÉSZ)

A fogyasztó azonnal felvette telefonon a kapcsolatot a terméket árusító vállalkozással, majd e-mail üzenetben is jelezte számára elállási szándékát. A vállalkozás kezdetben segítőkész és együttműködő volt, tévedésre hivatkozva felajánlotta a fogyasztónak a termék kicserélését, azonban miután a fogyasztó ragaszkodott a vételár visszatérítéséhez, a vállalkozás előbb ígéretet tett a visszafizetésre, azonban ezt követően már nem lehetett telefonon elérni.

A fogyasztó visszaküldte a terméket a vállalkozásnak, majd elkeseredésében – miután hiába próbálta elérni a vállalkozást – békéltető testülethez fordult és kérte az eljárás megindítását.

A békéltető testület levélben értesítette a vállalkozást az eljárás megindításáról, melyre válaszképp a vállalkozás néhány napon belül visszaküldte a fogyasztónak a mosógép vételárát. Az eljárás tehát a békéltető testület közbenjárására pozitív eredménnyel zárult. 

Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.