Internetes termékrendelés? Ilyen ügyben is fordulhat békéltető testülethez!

Manapság egyre többen választják az internetet kisebb-nagyobb beszerzéseik lebonyolítására, annál is inkább mivel időt és energiát spórolhatunk, nem utolsó sorban gyakran a bolti árnál olcsóbban juthatunk hozzá a megvásárolni kívánt termékhez. (FÉBÉSZ)

Amellett, hogy a távollévők között kötött szerződésekre – így az internetes vásárlásokra is – vonatkozik a 14 napon belüli elállási lehetőség, a termék hibája esetén a vásárló békéltető testülethez is fordulhat, amennyiben nem tudja a vállalkozással szemben fennálló vitáját rendezni.

Az alábbi eset szintén internetes termékvásárláshoz kapcsolódik, melynek tisztázására a vásárló békéltető testülethez fordult.

A fogyasztó notebook készüléket szeretett volna vásárolni, ezért a számára legoptimálisabb termék kiválasztása előtt több webshop ajánlatát is áttekintette. Mivel a gépet üzleti célra szánta, fontos volt számára, hogy az gyors, megbízható és legalább 17 col képátmérőjű legyen. Fogyasztó rendkívül jó paramétereket tartalmazó ajánlatot talált mobiltelefon szolgáltatója weboldalán, ezért el is küldte rendelését. A termék kiszállítását követően azonban megdöbbenve tapasztalta, hogy a vállalkozás egy 14 colos laptopot küldött, nem az általa megrendeltet.

A problémát azonnal jelezte a vállalkozásnak, és tájékoztatta, hogy a honlapjukon szereplő információk szerint a gép 17 col képátmérőjű, ezért is döntött e mellett. A szolgáltató több levelében is arról tájékoztatta a fogyasztót, hogy utánanéznek a problémának, de a vásárló végül nem kapott kielégítő választ, ezért a békéltető testülethez fordult.

A békéltető testület meghallgatásán a fogyasztó elmondta, hogy úgy érzi megtévesztették, a vállalkozás internetes oldalán ugyanis a valóságtól eltérő paraméterekkel hirdették az általa megvásárolt terméket, ezért szeretné annak cseréjét vagy a vételárat visszafizetését kérni. Vállalkozás a testületi meghallgatáson előadta, hogy vélhetően rendszerhiba miatt, de az utóbbi időszakban többen jeleztek hasonló problémát, ezért hajlandóak a termék cseréjére vagy a vételár visszafizetésére. A fogyasztó végül a vételár visszafizetését kérte.

Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.