Hibás televízió-készüléket vásárolt? Tudta, hogy ilyen ügyben is fordulhat békéltető testülethez?

A fogyasztó panasza szerint 2017 június 17-én LED televízió készüléket vásárolt a vállalkozás üzletében 68.990 Ft-os áron. A fogyasztó az internetszolgáltatás nem megfelelő működése miatt két hét használat után minőségi kifogást jelentett be a vállalkozásnál. (FÉBÉSZ)

A TV-t a javítószolgálat személyesen szállította el, tekintve, hogy a javítást a fogyasztó lakásán nem lehetett elvégezni. A szerviz a kijavított készüléket másfél hét múlva szállította vissza a vásárlónak, aki a TV kicsomagolását követően a készülék oldalán és hátoldalán nagyobb karcolásokat fedezett fel. A problémát jelezte a kiszállítást végző szakembernek, egyúttal közölte, hogy a terméket nem hajlandó átvenni.

A fogyasztó panaszával a vállalkozást is felkereste, aki a javítószolgálattal való egyeztetést követően elutasította a fogyasztó reklamációját arra való hivatkozással, miszerint nem állapítható meg egyértelműen, hogy a termék a javítási idő alatt, a javítószolgálatnál sérült meg.

Fogyasztó végül panaszával a békéltető testülethez fordult és kérte a termék cseréjét vagy a vételár visszafizetését.
A békéltető testület meghallgatásán a fogyasztó fenntartotta állítását, miszerint a terméket sértetlen állapotban adta át a szerviz munkatársának, illetve bemutatott a sérülésekről néhány fényképfelvételt, melyen állítása szerint egyértelműen látszik, hogy a készülék szereléséhez használt csavarhúzó okozhatta a karcolásokat. 

Bár a vállalkozás kezdetben elutasító volt, végül fogyasztóbarát magatartást tanúsítva felajánlotta a fogyasztónak, hogy visszafizet részére 40.000 Ft-ot, továbbá felajánlott egy 30% kedvezményre jogosító kupont is, melyet a fogyasztó elfogadott. 

Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.